Legal

Terms of Use of the Website

TERMS OF USE (updated on 1 September 2017)

Welcome to the Loro Piana website (the "Website"). The Website is the property of and is operated by Loro Piana S.p.A. – a company subject to coordination and control by LVMH – Moët Hennessy Louis Vuitton S.E. (France) -, for the benefit of itself and other companies within the Loro Piana Group, with its registered office in Corso Rolandi 10, 13017 Quarona (VC) – Italy, telephone number +390163201111, VAT number 01611400027 (hereinafter “Loro Piana”, “we”, “us” or “our”). We invite you to carefully review these Website terms of use ("Terms of Use") before continuing to access or using the Website. These Terms of Use apply to all visitors to, or users of, the Website. By accessing or using the Website you confirm your acceptance of these Terms of Use and your agreement to be bound by them. If you do not accept these Terms of Use, do not use this Website. We reserve the right to terminate or suspend your access or use of the Website if either: (a) we reasonably consider that you have breached these Terms of Use, or (b) we consider it necessary to do so for security purposes.

Changes to the Terms of Use

Loro Piana reserves the right to change, modify, revise, add or remove portions of these Terms of Use by updating this document, at any time and without prior notice to you. Changes to these Terms of Use will be communicated by placing a notice on this Website. We thus invite you to check these Terms of Use periodically. If you do not agree to any such change, you must discontinue the access or use of the Website. By continuing the use of the Website following the posting of changes you accept and agree to the changes.

Proprietary Content

All rights, titles and interests in and to the Website and all of its content, including, but not limited to, its software or HTML code and other computer code contained therein, text, graphics, user interfaces, visual interfaces, scripts, artwork, photographs, images, designs, video, audio and written and other materials that appear as part of the Website (collectively, "Content") is owned by Loro Piana and/or its licensors. All Content is protected by applicable intellectual property laws, including but not limited to copyright, patent and trademark laws, and other laws and international treaty provisions on intellectual property rights.

Trade marks AND LOGOS

All trademarks, trade names, logos, brand names and product names included on the Website ("Trade Marks") are the exclusive property of Loro Piana or of their respective companies. These Terms of Use do not allow you to use the Trade Marks and we remind you that the use of the Trade Marks in any manner is strictly prohibited.

Our Products

From time to time, we may modify, vary or withdraw (on either a permanent or temporary basis) some of the products and services and/or the features and specifications of those products and services, that are displayed on or made available to you through the Website, or make changes to the applicable prices for any such product or services, without notice. Our Terms of Sale also address the circumstances in which we may make changes to and/or withdraw products sold by us through the Website. You can read our current Terms of Sale at www.loropiana.com.

Although we will make any reasonable efforts to ensure that the information accessible on the Website is accurate and constantly up-to-date, to the maximum extent permitted by applicable law, we make no representation nor give any warranty as to the correctness, completeness, accuracy or currency of any information on the Website, including but not limited to products description, pricing and/or availability on the Website. The inclusion of any products or services on the Website does not imply, warrant or guarantee that these products or services will be available through the Website if you wish to place an order for such products and/or use such services at any particular time. We have made every effort to display, as accurately as possible, the colors of our products that appear on the Website. However, the actual color you will see will depend on your computer settings and we cannot guarantee that your computer will accurately display our colors.

Your Use of the Website

You are permitted to use the Website and the Content for your personal and non-commercial use only and always in compliance with these Terms of Use. Except as permitted by applicable law, you may not and may not permit, assist or allow any third party to (i) copy, reproduce, publish, transmit, distribute, broadcast, perform, upload, post, publicly display, encode, translate, modify or create derivative works from, sell, license or otherwise distribute this Website or any Content, including but not limited to mirroring, framing or linking, to any other computer, server, web site or (ii) access or use this Website or any Content for any commercial purposes, including any advertising or advertising revenue generation activity on your own web site.

You may not use any deep-link, page-scrape, robot, spider or any other automatic or manual processes to access, acquire, copy or monitor the Website or the Content or any portion thereof, or in any way reproduce the structure or presentation of the Website or any Content, or circumvent any copy-protection devices, to obtain or attempt to obtain any materials, documents or information through any means not purposely made available through the Website.

You may not attempt to access any portion or feature of the Website you are not allowed to without authorization, or any other systems or networks connected to the Website or any Loro Piana server, by hacking, password mining or any other illegitimate means. You may not use anyone else’s password or Account as below defined at any time without the express permission and consent of the holder of that password or Account.

You may not probe, scan or test the vulnerability of the Website or any network connected to the Website, nor breach the security or authentication measures on the Website. You may not reverse look-up, trace or seek to trace any information on any other user of or visitor to the Website, or any other customer, or exploit the Website or any service or information made available or offered by or through the Website, nor use the Website or the Content for any unlawful purposes or for any purposes not allowed by these Terms of Use or solicit the performance of any illegal activity or other activity which infringes the rights of Loro Piana or others.

You shall not take any action that imposes an unreasonable or disproportionately large load on the infrastructure of the Website, or any systems or networks connected to the Website. You agree not to use any device, software or routine to interfere or attempt to interfere with the proper working of the Website or any transaction being conducted on the Website, or with any other person’s use of the Website.

Registration and Account

Certain services or features offered on or through the Website may require you to register and open an account (“Account”). If you would like to create an Account, you will need to provide an e-mail address and password to access your Account. You are responsible for maintaining the confidentiality of your access information and for controlling access to your Account. You will be responsible for all activities that occur under your Account (including but not limited to any purchases of our merchandise made through your Account) unless you notify us that your Account is being used by a third party without your consent. Loro Piana cannot and will not be liable for any loss or damage arising from your failure to comply with these obligations. We may terminate your Account, at any time, and without prior notice to you if: (a) we reasonably believe that you are using your Account in breach of these Terms of Use, (b) we reasonably believe that a third party is using your Account without your consent, or (c) we need to terminate or suspend your Account for security or maintenance purposes.

CHAT

The LiveChat! service is being made progressively available by Loro Piana to its Website users for the purpose of providing assistance during the sale, post-sale stage and for support while browsing the Website. To use the LiveChat! service one must provide its own name (or nickname) and e-mail address. The LiveChat! service must not be used for fraudulent, illegal, offensive purposes or in a way that might cause damage or risks to Loro Piana, its activities, reputation, employees, other users or any third party. Loro Piana reserves the right to suspend or interrupt the provision of the LiveChat! service in case of improper use of the same.

Feedback and other Communications

Any feedback, comments, suggestions, ideas and/or other information (except for your personal information) (collectively, "Communications") that you submit to the Website, also through the LiveChat! service (as long as it is made available), shall be deemed non-confidential. We reserve the right to use such Communication on an unrestricted basis, including but not limited to copy, reproduce, publish, transmit, distribute, broadcast, display, post, modify, translate, incorporate in other materials and commercially exploit it in any other way. Loro Piana shall have the unlimited right to use any ideas, concepts, know-how, or techniques contained in any Communications you send to us for any purpose whatsoever including, but not limited to, developing, manufacturing and marketing products using such information. Loro Piana discourages you from sending us any information that you consider to be confidential or proprietary through the Website.

RESERVED PRESS AREA

A dedicated reserved press area will be available on the Website (“Press Area”). Access to the Press Area will be permitted to journalists and authorized users only (“Authorized Users”) and will be subject to registration. You may register for use of the Press Area by clicking on the “PRESS AREA” button on the Website homepage and you will be redirected to a registration form. You will need to fill in and submit the form online. We will review the information provided and will decide, in our sole discretion, whether or not to allow access to the Press Area. If you have been allowed access to the Press Area you will receive an e-mail to the e-mail address provided with the registration form including a temporary login and password, along with a url link to enter the Press Area. When first entering the Press Area, you will have to complete your registration by adding personal details and you will be prompted to change the temporary password. If you have been allowed access to the Press Area you may access and download the material posted and as allowed under applicable laws. We may verify what are the materials and information that you are interested in. We may terminate your Account, at any time, and without prior notice to you if: (a) we reasonably believe that you are using your Account in breach of these Terms of Use, (b) we reasonably believe that a third party is using your Account without your consent, or (c) we need to terminate or suspend your Account for security or maintenance purposes.

PRIVACY POLICY

When you buy goods from, or otherwise use the Website including the Press Area above referenced, we may ask you to provide us with personal information about yourself. Personal information that you provide to Loro Piana through the Website shall be subject to our privacy policy. You can read our current Privacy Policy at www.loropiana.com. By using the Website, you acknowledge and agree that Internet transmissions are never completely private or secure. You understand that any message or information you send to the Website may be read or intercepted by others, even if there is a special notice that a particular transmission (for example, credit card information) is encrypted.

Link to Third Party’s Websites or Content

The Website may contain content created by third party, information obtained from public sources and/or links to external web sites or webpages operated by third parties (the "Third Party Content and Websites"). Loro Piana does not control or monitor such Third Party Content and Websites and is not responsible or liable for the accuracy, security or reliability of any Third Party Content and Websites. Access to any Third Party Content and Websites is at your own risk and Loro Piana will have no liability to you for any loss or damage that you suffer (including but not limited to any loss or damage to your computer equipment, hardware or software) arising out of or related to your access or use of, or reliance on, any Third Party Content and Websites or caused by or in connection with any purchase of goods or services available on or through any such Third Party Content and Websites.

Disclaimer

The use of the Website is at your own sole risk and you are entirely responsible for your use of the Website and any Third Party Content and Websites. Loro Piana takes all reasonable measures necessary to try to ensure that the Website and the Content are free from viruses and defects but cannot guarantee that your computer equipment, hardware or software or any data stored or created by your computer equipment, hardware or software (collectively, "Equipment") will not be damaged, corrupted, lost or otherwise affected if you access or use the Website or any Content. Further, Loro Piana does not warrant that the Website or any Content, service or feature of the Website will be uninterrupted, or that any defects will be corrected, or that your use of the Website will provide specific results.

The Website and the Content are delivered on an “AS-IS” and “AS-AVAILABLE” basis. To the maximum extent permitted by applicable law, Loro Piana disclaims all warranties, express or implied, including any warranty of accuracy, completeness, non-infringement, merchantability or fitness for a particular purpose. Loro Piana disclaims any and all liability for the acts, omissions and conducts of any third parties in connection with or related to your use of the Website, including without limitation any liability for any third party content, information, statement, available on or through the Website, under criminal or civil laws relating to defamation, intellectual property infringement, privacy, obscenity, or other areas of law.

Limitation of Liability

To the maximum extent permitted by applicable law, Loro Piana shall in no event be liable to you or anyone else for any damage arising out of use of the Website and/or the Content or any information contained on or the products sold through the Website, including without limitation, liability for (a) any loss of or corruption to data, (b) loss of or damage to your Equipment, (c) any loss or damage which was not foreseeable by both you and by us or which you did not notify us may occur if we breach these Terms of Use or our legal duty of care to you, or (d) any loss or damage suffered by you as a result of you failing to take reasonable precautions against such loss or damage, such as through the installation of reputable anti-virus software. Nothing in these Terms of Use excludes or limits our liability to you for fraud or gross negligence or for any other liability which may not be excluded or limited under any mandatory provision of applicable law.

General Terms

These Terms of Use are governed by the laws of Italy without regard to any choice of law rules. You agree to bring any and all claims in connection with any disputes arising out of or related to the use of the Website or these Terms of Use exclusively in the Court of Milan (Italy) and you further consent to the jurisdiction of the Court of Milan (Italy) for any claims we bring against you in connection with any disputes arising out of or related to the use of the Website or these Terms of Use. For the avoidance of doubt, nothing herein shall preclude the right of Loro Piana to bring claims in connection with any disputes arising out of or related to the use of the Website or these Terms of Use in any court of competent jurisdiction, including but not limited to, the Court of Milan (Italy). The Website is hosted by BT-INET.

Download

Terms of Sale – Orders Delivered to UAE

TERMS OF SALE – ORDERS DELIVERED TO UAE (Updated on May 8th, 2020)

These Terms of Sale set out the terms and conditions that will apply to your purchase of Products through the Website or by telephone and delivered to the UAE. Please read these Terms of Sale carefully before placing an Order. By confirming that you have read and accepted these Terms of Sale when you submit an Order through the Website, you confirm your unconditional acceptance. For purchase of Products by telephone, the additional terms set out at the end of this document prevail to the extent of any conflict with the remainder of these Terms of Sale.

Your use of the Website is subject to our “Website Terms of Use” that you can consult in the Section “Legal” – “Terms of Use of our Website”

The purchase of Products on the Website is reserved solely for consumers. The term “Consumer” is to be understood as any physical person making purchases for purposes unrelated to their business, commercial artisanal or professional activity.

In these Terms of Sale “Loro Piana”, “we” and “us” means Cashmere Lifestyle Luxury Trading LLC, with registered offices in U-Bora Tower 2, unit 2002, Business Bay Plot No. 144, Dubai, United Arab Emirates, VAT number 100587967900003, Register Number at Government of Dubai n. 1297708 and “you” means you, our valued customer.

Capitalised terms used in these Terms of Sale shall have the meaning set forth in the “Definition” section of this document.

These Terms of Sale along with your Order Confirmation constitute the contract between us and you for the supply of Products. No other terms and conditions shall apply. The contract can’t be modified unless we agree to vary it in writing or by email.

A copy of these Terms of Sale can be stored electronically or printed by all users of our Website.

DEFINITIONS

In this document:

“Contract” means the contract between you and us for the sale and purchase of Products, comprising your Order, our e-mail confirmation of our acceptance of your Order and these Terms of Sale

“Gift” means any Product that is purchased through the Website for delivery to a different recipient

“Products” means the products that we sell on the Website from time to time

"Loro Piana Store" means any Loro Piana store listed as available for returns on our Website

“Order” means an order for Products

“Order Processing Receipt” means the e-mail Loro Piana will send to you at the time your Order is received by Loro Piana

“Order Confirmation” means the e-mail Loro Piana will send to you at the time the Products are shipped confirming shipment of all or part of the ordered Products

“Delivery Receipt” means the delivery form listing the Products shipped. This form is sent along with the Products

"Terms of Sale" means these terms and conditions of sale

"Website" means our website located at www.loropiana.com

“Personalised Products” means the Products for which Loro Piana offers a service of personalisation

“Special Terms” means the special terms of sale for Personalised Products

1. ORDER AND ACCEPTANCE

To place an Order you must be 21 years of age or over. You will have to select the Products on the Website, select colour and size and add the items to your shopping bag.

If you wish to proceed with the purchase, you may choose one of the following options:

- Website check-out option by clicking on “PROCEED TO CHECKOUT” button.
In this case, you may proceed through the registration or the login into your personal account or you may proceed without any registration.
Once you have selected your payment method you will be redirected to the payment page where in order to finalize the checkout you will click on the “SUBMIT ORDER AND PAY” button.

Each Order submitted constitutes an offer to purchase Products from us. Orders are subject to availability and acceptance by us and we may, at any time and at our sole discretion, refuse to accept your Order, including but not limited to cases where:

- you provided us with incorrect information, including without limitation, insufficient or incorrect payment details, incorrect billing information; insufficient or incorrect shipping address – in this regard, please note we do not ship Products to P.O. boxes; or fraudulent information;

- there is an error on the Website relating to the Products that you have ordered, for example an error relating to the price or description of the Products as displayed on our Website;

- the Products that you have ordered are no longer available through our Website;

- the amount of the proposed transaction is excessively high, based on our case-by-case evaluation, and subject to our discretion; or- we believe that you are under the age of 21.

If we are unable to accept your Order, we will contact you at the e-mail address or telephone number that you have provided to us, as soon as possible within 30 days from the date of your Order.

After you have placed your Order through the Website, you will receive an Order Processing Receipt that is an e-mail from us confirming that your Order has been received by us and is being processed.

If you do not receive the Order Processing Receipt within 48 hours of placing the Order, contact us at the phone number +97 14 52 62 410 or by WhatsApp at +971 54 998 8562, or with live chat or by e-mail at customerservice.eu@loropiana.com before you try to place another Order for the same Products.

Please note that the Order Processing Receipt does not constitute acceptance of your Order. The acceptance of your Order and the charge of the amount on your credit card or other means of payment you have selected will take place only when we send you the Order Confirmation through which we inform you that your Order has been shipped. Together with the Order Confirmation you will receive as well an e-invoice for your Order. You hereby acknowledge and agree that we reserve the right to accept your Order in whole or in part; therefore, in the event of partial acceptance, your card will be debited and the Products will be shipped for the part of the Order that was accepted.

If you have any questions, comments or concerns regarding your Order, or if you think that your Order was rejected by us in error, please contact us at the contact details indicated under Section “CUSTOMER SERVICE” below.

2. PRODUCT AVAILABILITY

We will make all reasonable efforts to ensure that the prices and other information about Products displayed on the Website are accurate and up-to-date. However, the inclusion of any Products on our Website does not imply, warrant or guarantee that the Products will be available if you wish to place an Order to purchase them.

We will have the right, at any time and without previous notice, to make changes to the information about Products displayed on the Website, including without limitation information about prices, description or the availability of Products. Changes will not however affect the price, availability or description of any Products for which you received the Order Confirmation.

3. GIFTS

You may purchase Products as a Gift and have it sent to a different recipient.

Please note that you will be liable for providing the recipient’s personal data in compliance with any applicable privacy law. We invite you to consult our Privacy Policy on the Website before providing us with a third party’s personal data.

We will deliver the Gift to your recipient. You will receive the Order Confirmation from us when your Gift has been shipped to the recipient confirming that we have accepted your Order for the Gift and an e-invoice for your Order.

4. PRICES AND PAYMENTS

The prices of the Products are indicated on the Website and will be confirmed in the Order check-out page, in the Order Confirmation as well as in the e-invoice you receive after your purchase. We reserve the right to vary the price of our Products at any time, provided that we will not alter the price of any Product after we send you the Order Confirmation. Please be aware that prices charged for any Products purchased on the Website may vary to reflect local market pricing and applicable duties.

All prices are inclusive of local VAT, as applicable. If you are connecting to the Website with a different country’s IP address from the one of the shipping destination, any applicable sales taxes, duties or local VAT may be calculated according to the value of your Order and your shipping destination and are itemized on the Order check-out page, in the Order Confirmation as well as in the e-mailed invoice. Shipping costs may also apply to your Order and will be indicated in the Order check-out page.

You may pay by credit card, e-wallets or bank wire transfer, as listed on our check-out page. Payment must be made in the currency as indicated on your Order before you submit it.

Please be advised that you may sustain some extra charges imposed by your credit card issuer or by your bank, for which we deny any responsibility.

Payment by credit card.
You must supply your card details when you place your Order. We will place a “hold” on your payment card for the total value of your Order. If the “hold” on your card has been authorised by your bank, your credit card will be debited for the total value of the Order Confirmation at the time the Products are shipped to you. We will not accept your Order, neither will we supply the Products to you until your credit card issuer has authorised the use of your card for payment of the Products ordered. If we do not receive such authorisation we will notify you. We reserve the right to verify the identity of the credit card holder by requesting appropriate documentation.

After a “hold” on your payment card has been authorized by your bank, please be advised that, in case your credit card is debited for a lower amount than the total amount “held”, it is possible that the balance is not immediately fully available to you for reasons beyond our control (eg: delays by your credit card issuer in removing the “hold” from your credit card).

Payment by e-Wallet
Apple Pay
If you have installed the Apple Pay app and activated the Apple Pay option and you are navigating through Safari, you may choose such payment method.

If you choose Apple Pay as an option, a popup will be displayed and you will need to insert your shipping and billing address and select the preferred card connected to your account.

Once completed, you will need to click on “proceed” button and authenticate yourself through Face ID or Fingerprint and validate the payment.

In the event of payment via Apple Pay, the total amount due will be debited by Apple Pay to you at the conclusion of the online contract. In the event of the termination of the purchase agreement and for any other type of refund, for any reason, the refund will be credited to Your Apple Pay account that you used for the original purchase. The time required to credit the payment instrument connected to said account depends exclusively on Apple Pay and the banking system. Once the credit order in favour of said account has been arranged, Loro Piana cannot be held responsible for any delays or omissions in crediting you with the refund. To contest these cases you must contact Apple directly.

Google Pay
If you have installed the Google Pay app and activated the Google Pay option, you may choose such payment method.

If you choose Google Pay as an option, a popup will be displayed and you will need to insert your shipping and billing address and select the preferred card connected to your account.

Once completed, you will need to click on “proceed” button and authenticate yourself through fingerprint and validate the payment.

In the event of payment via Google Pay, the total amount due will be debited by Google Pay to you at the conclusion of the online contract. In the event of the termination of the purchase agreement and for any other type of refund, for any reason, the refund will be credited to Your Google Pay account that you used for the original purchase. The time required to credit the payment instrument connected to said account depends exclusively on Google and the banking system. Once the credit order in favour of said account has been arranged, Loro Piana cannot be held responsible for any delays or omissions in crediting you with the refund. To contest these cases you must contact Google directly.

Payment by wire transfer
In case of payment by wire transfer, the payment shall be made to the following bank account:
Account Name: CASHMERE LIFESTYLE LUXURY TRADING LLC
Account No.: 022-760409-001
Account Type: AED
Bank: HSBC Bank Middle East Limited
IBAN No.: AE870200000022760409-001
Swift Code: BBMEAEAD
You will be responsible for the payment of any charges applied by your bank to the transfer and/or to any currency exchange. Please note that we will only accept payments from bank accounts whose holder is the person placing the Order on the Website and who will then receive the e-invoice: therefore, you could be contacted by our Customer Service to have all necessary information in connection thereto. We will not accept your Order, neither we will supply the Products to you until we receive confirmation from our bank that the payment has been successfully credited on our bank account. We reserve the right to verify the identity of the bank account holder by requesting appropriate documentation.

We take all reasonable care to make the Website secure and to prevent frauds. All transactions on the Website are processed using a secure online payment gateway that encrypts your card details in a secure host environment. Please note that we may, at any time and at our sole discretion, restrict shipping to certain customers and countries. If you wish to dispute the validity or amount of a charge that appears on your credit card statement, please contact us at customerservice.eu@loropiana.com or by phone +97 14 52 62 410, or by WhatsApp at +971 54 998 8562 or live chat.

Payment by Cash On Delivery ("COD")
Loro Piana accepts payment by COD through our courier partner, Time Express. To be eligible for this service, merchandise must be shipped to an address within the COD service area provided by Time Express.

The Time Express courier accepts cash payment for all orders with a total value up to 50,000 AED.

Orders paid with a credit/debit card on the Point of Sales ("POS") machine brought by Time Express on deliver will experience a surcharge of 3,5% of paid amount.

By signing the proof(s) of delivery provided by Time Express, you acknowledge that the amount charged and paid and the merchandise is correct. Please note all COD orders must be accepted or rejected in full. If you would only like a portion of the items ordered, you must first accept and pay for all of the items ordered and then follow our return process listed below.

Refunds for COD will be processed through wire transfer directly to the original purchaser’s bank account. For more details, please read the Return and Exchange Policy section below.

5. DELIVERY AND ORDER TRACKING

International shipping is available when ordering Products from the Website. You can view the countries to which we ship Products and from which we accept returns/exchanges directly on our Website.

We will not deliver any Products unless or until payment has been authorized and/or credited on Loro Piana's bank account. When the Products have been delivered to our carrier we will send you the Order Confirmation.

Delivery will be processed by courier between 7 am to 9 pm (GST). Please be advised that shipping costs may apply to your Order and that our courier cannot deliver packages without receiving a signature and/or payment of applicable customs duties.

Same day delivery service is applicable exclusively to orders directed to Dubai and Abu Dhabi.
Same day delivery is available to all orders placed before 11 am at the same day.

For orders directed to all other UAE addresses next day delivery service will be applicable.
Next day delivery is available to all orders placed between 11 am and 5pm (GST) on the previous day.

We will make any reasonable effort to deliver the Products within the number of days specified on your Order Confirmation. However, any delivery date or time specified by us is a best estimate only, and we will not be liable for any loss or damage suffered by you through any unavoidable delay in delivery. You can track the progress of your Order by entering the tracking number provided in your Order Confirmation.

Products that we deliver to you will become your property at the time that you receive them. As soon as we have delivered the Products to you, you will become responsible for them and for any loss or damage to them thereafter.

Upon delivery of the Products, and before signing any document attesting delivery, you must carefully check the integrity of the package and, should the package be damaged or altered, you must write in the document attesting delivery or immediately by email writing to customerservice.eu@loropiana.com that you reserve the right to verify the content. Failure to do so may result in a liability for us, for which you might be held responsible.

6. RESALE / RESHIPPING OF OUR MERCHANDISE

The resale, rental or transfer for commercial or professional reasons of Products purchased on the Site is strictly forbidden. We reserve the right to refuse to accept your Order, if we suspect that you intend to resell our Products.

7. HOW DO I RETURN/EXCHANGE AN ITEM?

The following policy applies only to Products purchased on our Website. We cannot accept returns/exchanges of Products purchased on other websites, in physical stores, or Products from countries where we do not ship merchandise directly.

Please see the specific applicable conditions below:
A. To Return or Exchange An Item Online Using Loro Piana’s Free Pick Up Service:

i. Items Purchased By You:
You may return or exchange the colour or size of any online purchase made by you, within 30 days after the Products are received. Each item can be exchanged or returned one time only. Please note we only accept exchanges for changing the colour or size of the same item already purchased. If you would like a different item, please return your purchase and place a new order.

Returning or exchanging purchased Products using our return service is free and can be done in 3 easy steps:

1. Please login to your Account. Under “Order History”, you can select the detail page for the relevant Order and indicate the items which you would like to return/exchange as well as the reason for the return or the new colour/size desired. You will receive a Return Authorization Number. Print this number directly from the site (alternatively if you do not have access to a printer, handwrite the Return Authorization Number on the line indicated in the Delivery Receipt that you received with the original shipment).

2. Place all items for return/exchange new, unused, and in perfect condition with all of the tags and labels attached in their original boxes and packaging along with the Return Authorization Number (printed or handwritten as per the above).

3. Attach the ESHOP URGENT sticker and the pre-addressed Time Express air way bill that you received with the original shipment to the outside of the box. Call Time Express directly or visit their website to schedule a free pick-up. Returns shipments using Time Express will be provided to you free of charge.

ii. Items You Received As A Gift:

Unfortunately, Gifts cannot be returned for a refund using our online process. Gifts can only be exchanged for a different size and/or color within 30 days after the Gift items are received. Each Gift item you receive can be exchanged one time only.

For a gift exchange please contact our customer service either by email customerservice.eu@loropiana.com or by phone at +97 14 52 62 410 or by WhatsApp at +971 54 998 8562 or by live chat to receive a Return Authorization Number and then follow the steps 2. to 3. listed in point i. above.

Please note that when the Products are returned to us, we will review them for quality control. If the Products are sent back in perfect conditions, new, unused, and with all of the tags and labels attached, we will approve the return and, as the case may be, exchange the Products or reimburse the total amount paid minus original shipping costs to the credit card or the bank account used for the original purchase. If the payment for the original purchase was carried out with the COD service the reimbursement will be done by bank wire transfer. We will credit the refund to the credit card or the bank account that you used to pay for the Products within approximately thirty (30) days from the date that we receive the returned Products, save for possible delays of technical nature not attributable to us (e.g.: malfunctions of the credit card system).

In cases where the Products appear to be worn or used, are missing any of the labels or tags, do not comply with our Terms of Sale, are sent from countries where we do not ship directly or where we have any reason to believe that the Products are fraudulent or were not purchased directly on our Website, we will not be able to accept the return/exchange and we will send the original Products back to you.

B. Return of damaged or faulty Products

You have the right to return Products for quality problems within the limits set forth by the law and these Terms of Sale – provided that we are notified of the quality problems within 2 months from discovery and that you have the Delivery Receipt that you received in the original shipment. This policy applies both to online items purchased by you and online items you received as a Gift. For returns related to quality concerns that occur within 30 days of Products being received, please follow the procedures outlined above under letters A. - point i. for Products purchased by you on our Website and point ii. for items you received as a Gift - or B. For returns after 30 days of Products being received, please contact our Customer Service at customerservice.eu@loropiana.com or by phone +97 14 52 62 410 or by WhatsApp at +971 54 998 8562 or by live chat.

Please note that when the Products are returned for quality problems we will examine them. If the Products have quality problems we will repair them (if possible) or replace them with new Products. If we are unable to repair or replace the Products in a timely and satisfactory manner, then:

- for Products purchased by you on our Website, we will refund the price paid for the Products (along with the initial shipping costs and any costs borne by you to return the Products, provided you provide evidence thereof in writing) to the credit card, PayPal account or bank account used for the original purchase in accordance with the applicable regulations In case of payment by wire transfer received from a country outside the European Union or Switzerland, you will be contacted by our Customer Service to obtain all necessary information in connection thereto. You remain responsible for any charge applied by your bank;

- for items you received as a Gift, we cannot issue a refund and our Customer Service will contact you.

If we reasonably believe that the Products you have returned to us are not faulty/damaged and do not have quality problems, or have been damaged due to misuse or were shipped to us later than the above mentioned deadline, you will not be entitled to a refund and/or repair and/or exchange and we will return the original Products to you.

8. ALTERATIONS

The alteration service offers size fitting to customers. For instance, hem the pants leg, bring in the waist or shorten jacket sleeves can be considered illustrative examples of alterations.

Any adjustment of the original product design is not considered an alteration (e.g. shortening of sleeves to a three-quarter length or modifying a neckline).

In the same way, product personalization, customization and repair are not considered an alteration.

You can bring any items you have purchased online in one of Loro Piana Directly Operated Stores located in the country where the items were shipped for basic alterations. Alterations are provided free of charge within six (6) months after the items are purchased. Please bring a copy of the Receipt, as well as the item to be altered. The timing of alterations depends on the services requested, the number of items to be altered, and the availability of the staff at each store.

9. CUSTOMER SERVICE

We offer customer assistance for any questions related to the use of the Website, the placement of an Order, the tracking of Products, the availability of Products, the login/registration process and any further information you may need in connection with the use of our Website and/or our Products. Our customer service is available in English language through WhatsApp 7 days a week between 11 am to 11 pm (GST) with the exception of holidays.
Alternatively You can contact the Customer Service through call center and email during normal business hours from Monday to Friday between 11 am and 9pm or live chat.

If you need any information we invite you to refer to the “FAQ section” on our Website and if you are not satisfied you may contact us at the following email or by phone:

- WhatsApp (at +971 54 998 8562) (7 days a week between 11 am to 11 pm GST)
-Email: customerservice.eu@loropiana.com
- Phone (Monday through Friday between 11 am to 9 pm GST with the exception of holidays: +97 14 52 62 410
- Live chat

10. PERSONAL INFORMATION

When you place an Order through our Site, you will be providing us with your personal information. We will use your personal information to process your Order and deliver the Products ordered and for other limited purposes. Our collection and use of your personal information will be carried out subject to the terms of our Privacy Policy on the Website.

11. OUR LIABILITY TO YOU

Nothing in these Terms of Sale will exclude or limit our liability to you for fraud, death or personal injury caused by our negligence, or any other liability as provided by the applicable laws.

To the fullest extent possible pursuant to applicable law we will not be liable to you under the Contract for any loss of profit, loss of income, loss of business, loss of revenue or loss of goodwill; any loss or corruption of or damage to data; or any loss or damage which was not a reasonably foreseeable result of either our breach of the Contract or our breach of our legal duty of care. Loss or damage is “reasonably foreseeable” if, at the time that we and you entered into the Contract, such loss was either contemplated by us and you or you notified us that the loss may occur if we breached the Contract or our legal duty of care.

12. GENERAL TERMS

(a) The General Terms and Conditions of Sale hereof are governed by the laws of the Dubai International Financial Centre (DIFC) and shall be construed accordingly,.

Any dispute will be submitted to the exclusive jurisdiction of the DIFC Courts.

(b) If either you or we do not enforce or delay enforcing any of our rights under the Contract, this will not stop us from doing so at a later state.

(c) If any provision of these Terms of Sale is not valid or legally enforceable, that term will be deleted and the remaining terms will not be affected.

(d) No party other than you or us has any right to enforce any term of the Contract

13. SPECIAL TERMS OF SALE FOR PERSONALISED PRODUCTS

These Special Terms, together with the Terms of Sale, apply to you and your purchase of Personalised Products. In case of conflicts between the Terms of Sale and these Special Terms, the latter shall prevail

- No returns or exchanges are accepted for Personalised Products, unless the Personalised Products are damaged or faulty. However, you may cancel your order within three (3) days after you have placed your order on the Site. In such case, we will refund your purchase in full.

- Personalised Products may be delivered in a time slot indicated on our Site. Delivery terms are merely indicative and may vary according to the personalization requested.

- Personalised Products are shipped separately from other Products’ orders.

- After you have placed your order, your credit card or your PayPal account will be debited for the total amount of your order and you will receive an email order confirmation together with an advanced payment electronic invoice. However, there may be occasions when we confirm your order but subsequently learn that we cannot supply the Personalised Products you have ordered; in such event we will cancel the order and refund your purchase price in full. When your order is ready we will send you an email through which we inform you that your Order has been shipped together with the tracking number.

- The payment methods accepted for Personalised Products service are credit cards.

14. ADDITIONAL TERMS OF SALE FOR TELEPHONE ORDERS

In case of telephone orders, the Website Terms of Sale will apply with the following modifications:

- Orders and acceptance of orders will confirmed by telephone

- The only form of payments accepted: credit card and bank wire transfer

- To return or exchange an item please contact the Customer Service who will assist you on the necessary steps to be taken.

Download

شروط البيع - الطلبات المرسلة إلى الإمارات العربية المتحدة

شروط البيع - الطلبات المرسلة إلى الإمارات العربية المتحدة (تم تحديثها في 8 مايو 2020)

وثيقة الشروط و البيع هذه تحدد الشروط والأحكام التي ستنطبق عند قيامك بشراء المنتجات عبر الموقع الإلكتروني أو عبر الهاتف و تسليمها في دولة الإمارات العربية المتحدة. يرجى قراءة شروط البيع هذه بعناية قبل تقديم أي طلب. من خلال التأكيد على أنك قرأت ووافقت على شروط البيع هذه عند تقديم طلب عبر الموقع الإلكتروني، فأنت تؤكد قبولك غير المشروط لهذه الشروط. لشراء المنتجات عبر الهاتف ، تسود الشروط الإضافية المنصوص عليها في نهاية هذه الوثيقة إلى حد أي تعارض مع ما تبقى من شروط البيع هذه.

يخضع استخدامك للموقع الالكتروني إلى "شروط استخدام الموقع الالكتروني" الخاصة بنا، ويمكنك الرجوع إليها في القسم "الشروط القانونية" - "شروط استخدام موقعنا الالكتروني".

شراء المنتجات على الموقع الإلكتروني مقصور على المستهلكين فقط. يجب العلم أنه يشار مصطلح "مستهلك" على أنه أي شخص طبيعي يقوم بعمليات شراء لأغراض لا تتعلق بعمله أو نشاطه التجاري الحرفي أو المهني.

في شروط البيع هذه، "Loro Piana" و "نحن" و" أنا " تقصد به و تشار الى كشمير لايف ستايل لاكشري تريدينج ش.ذ.م.م، والتي تقع مكاتبها المسجلة في برج يو بورا 2، الوحدة 2002، الخليج التجاري، قطعة رقم 144، دبي، الإمارات العربية المتحدة، رقم ضريبة القيمة المضافة 100587967900003، رقم التسجيل لدى حكومة دبي n. 1297708، وضمير المخاطب "أنت" يعني أنت عميلنا الكريم.

يكون للمصطلحات المكتوبة بحروف كبيرة المستخدمة في شروط البيع هذه تعريف المعنى المنصوص عليه في قسم "التعاريف" في هذه الوثيقة.

تشكل شروط البيع هذه إلى جانب تأكيد طلبك العقد المبرم بيننا وبينك لتوريد المنتجات. لا تنطبق أي شروط وأحكام أخرى. لا يمكن تعديل العقد ما لم نوافق على تغييره كتابيًا أو عبر البريد الإلكتروني.

يمكن تخزين نسخة من شروط البيع هذه إلكترونياً أو طباعتها من قبل جميع مستخدمي موقعنا الالكتروني.

التعاريف

في هذه الوثيقة:

"العقد" يعني العقد المبرم بينك وبيننا لبيع وشراء المنتجات، بما في ذلك طلبك، وتأكيدنا عبر البريد الإلكتروني على قبولنا لطلبك وشروط البيع هذه.

"الهدية" تعني أي منتج يتم شراؤه عبر الموقع الإلكتروني ليتم تسليمه إلى مستلم مختلف.

"المنتجات" تعني المنتجات التي نبيعها على الموقع الإلكتروني من حين لآخر.

"متجر Loro Piana" يعني أي من متاجر Loro Piana المُدرجة باعتبارها متاحة لعمليات الاسترجاع على موقعنا الإلكتروني.

"الطلب" يعني أي طلب للمنتجات.

"إيصال معالجة الطلب" يعني البريد الإلكتروني الذي سترسله لك Loro Piana في وقت استلام Loro Piana لطلبك.

"تأكيد الطلب" يعني البريد الإلكتروني الذي سترسله لك Loro Piana في وقت شحن المنتجات للتأكيد على شحن جميع المنتجات التي تم طلبها أو جزء منها.

"إيصال التسليم" يعني نموذج التسليم الذي يتضمن المنتجات المشحونة. يُرسل هذا النموذج مع المنتجات.

"شروط البيع" تعني شروط وأحكام البيع هذه.

"الموقع الإلكتروني" يعني موقعنا الإلكتروني www.loropiana.com

"المنتجات المخصصة" تعني المنتجات التي تقدم Loro Piana خدمة التخصيص لها.

"الشروط الخاصة" تعني شروط البيع الخاصة للمنتجات المخصصة.

1- الطلب والقبول

لتقديم طلب، يجب أن يكون عمرك 21 عامًا أو أكثر. سيكون عليك تحديد المنتجات على الموقع الإلكتروني وتحديد اللون والحجم وإضافة البنود إلى حقيبة التسوق الخاصة بك.

إذا كنت ترغب في متابعة الشراء، يمكنك اختيار أحد الخيارات التالية:

- خيار الدفع من الموقع الالكتروني بالضغط على زر "متابعة إلى الدفع".

ي هذه الحالة، يمكنك المتابعة من خلال التسجيل أو تسجيل الدخول إلى حسابك الشخصي أو يمكنك المتابعة دون أي تسجيل. بمجرد تحديد طريقة الدفع الخاصة بك، ستتم إعادة توجيهك إلى صفحة الدفع حيث ستقوم من أجل إنهاء عملية الدفع بالنقر على زر "إرسال الطلب والدفع".

يمثل كل طلب مقدم عرضًا لشراء منتجات منا. وتخضع الطلبات للتوفر والقبول من جانبنا، وقد نرفض، في أي وقت ووفقًا لتقديرنا الخاص، قبول طلبك، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

- إذا قمت بتزويدنا بمعلومات غير صحيحة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، تفاصيل الدفع غير كافية أو غير صحيحة، أو معلومات فواتير غير صحيحة؛ أو عنوان شحن غير كامل أو غير صحيح. وفي هذا الصدد، يرجى العلم أننا لا نشحن المنتجات إلى عنوان صندوق بريد أو إلى معلومات احتيالية؛

- إذا كان هناك خطأ على الموقع الالكتروني يتعلق بالمنتجات التي طلبتها، على سبيل المثال خطأ يتعلق بسعر أو وصف المنتجات كما هو معروض على موقعنا الالكتروني؛

- إذا لم تعد المنتجات التي طلبتها متاحة عبر موقعنا الإلكتروني؛

- إذا كان مبلغ الصفقة المقترحة مرتفع للغاية، بناءً على تقييمنا لكل حالة على حدة وطبقاً لتقديرنا، أو إذا كنا نعتقد أنك تبلغ أقل من 21 عاماً.

إذا لم نتمكن من قبول طلبك، سنتصل بك على عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الذي قدمته لنا، في أقرب وقت ممكن في غضون 30 يومًا من تاريخ طلبك.

بعد تقديم طلبك من خلال الموقع الإلكتروني ، ستتلقى إيصال معالجة الطلب وهو عبارة عن رسالة بريد إلكتروني منا تؤكد استلامنا لطلبك وأنه قيد الاجراء .

إذا لم تستلم إيصال اجراء الطلب في غضون 48 ساعة من تقديم الطلب، اتصل بنا على رقم الهاتف :+97145262410 أو عبر الواتساب +971 54 998 8562أو عن طريق دردشة الموقع المباشرة أو عبر البريد الإلكتروني customerservice.eu@loropiana.com قبل محاولة تقديم طلب آخر لنفس المنتجات.

يرجى العلم أن إيصال معالجة الطلب لا يشكل قبولًا لطلبك. لن يتم قبول طلبك وتحصيل المبلغ على بطاقتك الائتمانية أو أي وسيلة دفع أخرى قمت بتحديدها إلا عندما نرسل إليك تأكيد الطلب الذي نعلمك من خلاله بأنه تم شحن طلبك. بالإضافة إلى تأكيد الطلب، ستتلقى أيضًا فاتورة إلكترونية لطلبك. أنت تقر وتوافق بموجب هذا على أننا نحتفظ بالحق في قبول طلبك كليًا أو جزئيًا؛ لذلك، في حالة القبول الجزئي، سيتم الخصم من بطاقتك وسيتم شحن المنتجات للجزء الذي تم قبوله من الطلب.

إذا كان لديك أي أسئلة أو تعليقات أو استفسارات بشأن طلبك أو إذا كنت تعتقد أننا رفضنا طلبك عن طريق الخطأ، يرجى الاتصال بنا على بيانات الاتصال الموضحة في قسم "خدمة العملاء" أدناه.

2- توفر المنتج

سنبذل كل الجهود المعقولة للتأكد من أن الأسعار والمعلومات الأخرى حول المنتجات المعروضة على الموقع الالكتروني صحيحة ومحدثة. ومع ذلك، لا يعني تضمين أي منتجات على موقعنا الالكتروني أو يضمن أن المنتجات ستكون متاحة إذا كنت ترغب في تقديم طلب لشرائها.

سيكون لنا الحق، في أي وقت وبدون إشعار مسبق، في إجراء تغييرات على المعلومات حول المنتجات المعروضة على الموقع الالكتروني، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، المعلومات حول أسعار أو وصف أو توفر المنتجات. ومع ذلك، لن تؤثر التغييرات على سعر أو توفر أو وصف أي منتجات قد تلقيت تأكيد الطلب الخاص بها في وقتها.

3- الهدايا

يمكنك شراء المنتجات كهدية وإرسالها إلى مستلم مختلف.

يُرجى العلم أنك ستكون مسؤولاً عن تقديم البيانات الشخصية للمستلم بما يتوافق مع أي قانون خصوصية منطبق. يرجى الرجوع إلى سياسة الخصوصية الخاصة بنا على الموقع الالكتروني قبل تزويدنا ببيانات شخصية لطرف ثالث.

سنقوم بتسليم الهدية إلى المستلم الخاص بك. ستتلقى تأكيد الطلب منا عند شحن هديتك إلى المستلم للتأكيد على قبولنا لطلب الهدية بالإضافة إلى فاتورة إلكترونية لطلبك.

4- الأسعار والمدفوعات

تم تحديد أسعار المنتجات على الموقع الإلكتروني وسيتم تأكيدها في صفحة دفع الطلب وفي تأكيد الطلب وكذلك في الفاتورة الإلكترونية التي تتلقاها بعد الشراء. نحتفظ بالحق في تغيير سعر منتجاتنا في أي وقت ولن نقوم بتغيير سعر أي منتج بعد أن نرسل تأكيد الطلب لك. يُرجى العلم أن الأسعار التي يتم فرضها مقابل أي منتجات يتم شراؤها على الموقع الالكتروني قد تختلف طبقاً لأسعار السوق المحلية والرسوم المعمول بها.

تشمل جميع الأسعار ضريبة القيمة المضافة المحلية، حسب الاقتضاء. إذا كنت تتصل بالموقع الإلكتروني من خلال عنوان بروتوكول إنترنت من بلد مختلف عن وجهة الشحن، فقد يتم حساب أي ضرائب مبيعات أو رسوم أو ضريبة القيمة المضافة المحلية المطبقة وفقًا لقيمة طلبك ووجهة الشحن الخاصة بك ويتم تحديدها في صفحة دفع الطلب، وفي تأكيد الطلب، وكذلك في الفاتورة المرسلة بالبريد الإلكتروني. قد تنطبق تكاليف الشحن أيضًا على طلبك وسيتم تحديدها في صفحة دفع الطلب.

يمكنك الدفع عن طريق بطاقة الائتمان أو المحافظ الإلكترونية أو الحوالات البنكية كما هو محدد في صفحة الدفع الخاصة بنا. يجب أن يتم الدفع بالعملة المحددة في طلبك قبل تقديمه.

يُرجى العلم أنك قد تتحمل بعض الرسوم الإضافية التي يفرضها مصدر بطاقتك الائتمانية أو البنك الذي تتعامل معه ولا نتحمل أي مسؤولية عنها.

الدفع ببطاقة الائتمان

يجب عليك تقديم تفاصيل بطاقتك الائتمانية عند تقديم طلبك. سنطبق "خصماً" على بطاقة الدفع الخاصة بك بإجمالي قيمة طلبك. إذا تم اعتماد "الخصم" على بطاقتك من قبل البنك الخاص بك، سيتم خصم القيمة الإجمالية من بطاقتك الائتمانية لتأكيد الطلب في وقت شحن المنتجات إليك. لن نقبل طلبك ولن نقوم بتوريد المنتجات إليك لحين موافقة مصدر بطاقتك الائتمانية على استخدامها لدفع قيمة المنتجات التي تم طلبها. إذا لم نتلق هذا الاعتماد، سنقوم بإخطارك بذلك. نحتفظ بالحق في التحقق من هوية صاحب بطاقة الائتمان عن طريق طلب الوثائق المناسبة.

بعد اعتماد "الخصم" المطبق على بطاقة الخصم الخاصة بك من قبل البنك الخاص بك، يُرجى العلم أنه في حالة الخصم من بطاقتك الائتمانية بمبلغ أقل من إجمالي المبلغ "المخصوم"، من المحتمل أن يكون الرصيد غير متاح بالكامل لك على الفور لأسباب خارجة عن إرادتنا (على سبيل المثال: تأخيرات مصدر بطاقتك الائتمانية في إزالة "الخصم" من بطاقتك الائتمانية).

الدفع عن طريق المحفظة الإلكترونية
خدمة Apple Pay

إذا قمت بتثبيت تطبيق Apple Pay وتفعيل خيار Apple Pay والتصفح من خلال Safari، يمكنك اختيار طريقة الدفع هذه.

إذا اخترت خدمة Apple Pay كخيار للدفع، سيتم عرض نافذة منبثقة وستحتاج إلى إدخال عنوان الشحن و الفاتورة الخاص بك وتحديد البطاقة المفضلة المتصلة بحسابك.

بمجرد الانتهاء، ستحتاج إلى النقر فوق زر "متابعة" وتأكيد هويتك من خلال Face ID أو Fingerprint والموافقة على الدفع.

في حالة الدفع عبر خدمة Apple Pay، سيتم خصم المبلغ الإجمالي المستحق من قبل Apple Pay عند إبرام العقد عبر الإنترنت. في حالة إنهاء اتفاقية الشراء ولأي نوع آخر من المبالغ المستردة، لأي سبب من الأسباب، سيتم إضافة المبلغ المسترد إلى حساب Apple Pay الذي استخدمته في عملية الشراء الأصلية. يعتمد الوقت المطلوب لإيداع المبلغ المسترد في أداة الدفع المرتبطة بالحساب المذكور بشكل حصري على Apple Pay والنظام المصرفي. بمجرد ترتيب أمر الإيداع لصالح الحساب المذكور، لا تكون Loro Piana مسؤولة عن أي تأخيرات أو خطأ في إيداع المبلغ المسترد في حسابك. للاعتراض في هذه الحالات، يجب الاتصال بشركة Apple مباشرة.

خدمة Google Pay

إذا قمت بتثبيت تطبيق Google Pay وتفعيل خيار Google Pay، يمكنك اختيار طريقة الدفع هذه.

إذا اخترت خدمة Google Pay كخيار للدفع، سيتم عرض نافذة منبثقة وستحتاج إلى إدخال عنوان الشحن والفوترة الخاص بك وتحديد البطاقة المفضلة المتصلة بحسابك.

بمجرد الانتهاء، ستحتاج إلى النقر فوق زر "متابعة" وتأكيد هويتك من خلال Face ID أو Fingerprint والموافقة على الدفع.

في حالة الدفع عبر خدمة Google Pay، سيتم خصم المبلغ الإجمالي المستحق من قبل Google Pay عند إبرام العقد عبر الإنترنت. في حالة إنهاء اتفاقية الشراء ولأي نوع آخر من المبالغ المستردة، لأي سبب من الأسباب، سيتم إضافة المبلغ المسترد إلى حساب Google Pay الذي استخدمته في عملية الشراء الأصلية. يعتمد الوقت المطلوب لإيداع المبلغ المسترد في أداة الدفع المرتبطة بالحساب المذكور بشكل حصري على Google Pay والنظام المصرفي. بمجرد ترتيب أمر الإيداع لصالح الحساب المذكور، لا تكون Loro Piana مسؤولة عن أي تأخيرات أو خطأ في إيداع المبلغ المسترد في حسابك. للاعتراض في هذه الحالات، يجب الاتصال بشركة Google مباشرة.

الدفع عن طريق الحوالات البنكية

في حالة الدفع عن طريق الحوالات البنكية، يتم الدفع إلى الحساب المصرفي التالي:

اسم الحساب: كشمير لايف ستايل لاكشري تريدينج ش.ذ.م.م

رقم الحساب: 001-760409-022

نوع الحساب: درهم إماراتي

البنك : بنك HSBC الشرق الأوسط المحدود.

رقم الحساب المصرفي الدولي: AE870200000022760409-001

سويفت كود: BBMEAEAD

ستكون مسؤولاً عن دفع أي رسوم يطبقها البنك الخاص بك على الحوالات البنكية و/أو على أي صرف عملات. يُرجى العلم أننا لن نقبل سوى المدفوعات من الحسابات المصرفية التي يكون صاحبها هو الشخص الذي يقدم الطلب على الموقع الإلكتروني والذي سيتلقى بعد ذلك الفاتورة الإلكترونية. ولذلك، يمكن أن تتصل بك خدمة العملاء لدينا للحصول على جميع المعلومات اللازمة فيما يتعلق بذلك. لن نقبل طلبك، كما أننا لن نقوم بتوريد المنتجات لك حتى نتلقى تأكيدًا من مصرفنا يفيد بأن الدفعة تم إيداعها بنجاح في حسابنا المصرفي. نحتفظ بالحق في التحقق من هوية صاحب الحساب البنكي عن طريق طلب الوثائق المناسبة.

نتخذ الخطوات المعقولة لجعل الموقع الالكتروني آمنًا ومنع عمليات الاحتيال. تتم معالجة جميع المعاملات على الموقع الالكتروني باستخدام بوابة دفع آمنة عبر الإنترنت تقوم بتشفير تفاصيل بطاقتك في بيئة مضيفة آمنة. يُرجى العلم أنه يجوز لنا، في أي وقت ووفقًا لتقديرنا الخاص، تقييد الشحن لبعض العملاء والبلدان. إذا كنت ترغب في الاعتراض على سريان أو مبلغ الرسوم الذي يظهر في كشف حساب بطاقتك الائتمانية، يرجى الاتصال بنا على customerservice.eu@loropiana.com أو على رقم الهاتف :+97145262410 أو عبر الواتساب +971 54 998 8562أو عن طريق دردشة الموقع المباشرة.

الدفع النقدي عند الاستلام
تقبل Loro Piana الدفع النقدي عن طريق الدفع النقدي عند التسليم من خلال شريك خدمات البريد السريع التابع لنا شركة Time Express. لكي تكون مؤهلاً للحصول على هذه الخدمة، يجب شحن البضائع إلى عنوان داخل منطقة خدمة الدفع النقدي عند التسليم التي تقدمها شركة Time Express.

تقبل شركة Time Express الدفع النقدي لجميع الطلبات التي تصل بقيمة إجمالية إلى 50,000 درهم إماراتي.

ستخضع الطلبات المدفوعة ببطاقة ائتمان/خصم باستخدام آلة نقطة البيع التي تقدمها شركة Time Express عند التسليم لرسم إضافي يبلغ 3,5٪ من المبلغ المدفوع.

من خلال التوقيع على إثبات (إثباتات) التسليم المقدمة من شركة Time Express، أنت تقر بأن المبلغ الذي تم فرضه ودفعه والمنتجات صحيحة. يُرجى العلم أن يجب قبول أو رفض جميع أوامر الدفع النقدي عند الاستلام بالكامل. إذا كنت ترغب فقط في جزء من المنتجات المطلوبة، يجب عليك أولاً قبول ودفع جميع المنتجات التي تم طلبها ثم اتباع عملية الاسترجاع المدرجة أدناه.

ستتم معالجة المبالغ المستردة للدفع النقدي عند الاستلام من خلال حوالة بنكية ترسل مباشرةً إلى الحساب المصرفي للمشتري الأصلي. لمزيد من التفاصيل، يرجى قراءة قسم سياسة الاسترجاع والاستبدال أدناه.

5- تتبع التسليم والطلب

الشحن الدولي متاح عند طلب المنتجات من الموقع الالكتروني. يمكنك عرض البلدان التي نشحن إليها المنتجات والتي نقبل منها عمليات الاسترجاع/الاستبدال مباشرة على موقعنا الإلكتروني.

لن نقوم بتوريد أي منتجات ما لم ولحين اعتماد الدفع و/أو الإيداع في حساب Loro Piana المصرفي. عندما يتم تسليم المنتجات إلى شركة البريد السريع الخاصة بنا، سنرسل لك تأكيد الطلب.

سيتم تنفيذ التسليم عن طريق البريد السريع من الساعة 7 صباحًا وحتى الساعة 9 مساءً (التوقيت الرسمي لمنطقة الخليج). يُرجى العلم أنه قد يتم تطبيق تكاليف الشحن على طلبك وأن شركة البريد السريع الخاصة بنا لا يمكنها تسليم الطرود دون تلقي توقيع و/أو دفع الرسوم الجمركية المنطبقة.

تنطبق خدمة التوصيل في نفس اليوم حصريًا على الطلبات المرسلة إلى دبي وأبوظبي.

التسليم في نفس اليوم متاح لجميع الطلبات المقدمة قبل الساعة 11 صباحًا في نفس اليوم.

بالنسبة للطلبات المرسلة إلى جميع العناوين الأخرى بدولة الإمارات العربية المتحدة، ستنطبق خدمة التوصيل في اليوم التالي.

التسليم في اليوم التالي متاح لجميع الطلبات المقدمة من الساعة 11 صباحًا وحتى الساعة 5 مساءً في اليوم السابق.

سنبذل أي جهد معقول لتسليم المنتجات في غضون عدد الأيام المحدد في تأكيد طلبك. ومع ذلك، يعتبر أي تاريخ أو وقت تسليم نحدده أفضل تقدير من قبلنا فقط، ولن نكون مسؤولين عن أي خسارة أو ضرر تتكبده من خلال أي تأخير في الاستلام خارج عن إرادتنا. يمكنك تتبع وضع طلبك بإدخال رقم التتبع المقدم في تأكيد الطلب الخاص بك.

ستصبح المنتجات التي نقوم بتوريدها لك مملوكة لك في الوقت الذي تستلمها فيه. بمجرد تسليم المنتجات إليك، ستصبح مسؤولاً عنها وعن أي خسارة أو ضرر يلحق بها بعد ذلك.

عند تسليم المنتجات، وقبل التوقيع على أي مستند لإثبات التسليم، يجب عليك التحقق بعناية من سلامة الطرد. في حالة تلف الطرد أو تغييره، يجب عليك الكتابة في وثيقة إثبات التسليم أو عن طريق البريد الإلكتروني على customerservice.eu@loropiana.com بأنك تحتفظ بالحق في التحقق من المحتوى. قد يؤدي عدم القيام بذلك إلى تحمل المسؤولية تجاهنا وقد تتحمل أنت المسؤولية عن ذلك.

6- إعادة بيع / إعادة شحن منتجاتنا

يُحظر تمامًا إعادة بيع أو تأجير أو نقل المنتجات التي تم شرائها على الموقع الالكتروني لأسباب تجارية أو مهنية. نحتفظ بالحق في رفض قبول طلبك إذا سارونا شك بأنك تنوي إعادة بيع منتجاتنا.

7- كيف يمكنني إعادة / استبدال بند؟

لا تنطبق السياسة التالية إلا على المنتجات التي تم شراؤها على موقعنا الإلكتروني. لا يمكننا قبول استرجاع/استبدال المنتجات التي قمت بشرائها على مواقع الكترونية أخرى أو في المتاجر الفعلية أو المنتجات من البلدان التي لا نشحن البضائع إليها مباشرة.

يرجى الاطلاع على الشروط المنطبقة بها أدناه:

أ- استرجاع أو استبدال بند عبر الإنترنت باستخدام خدمة الاستلام المجانية من Loro Piana:

(1) البنود التي قمت بشرائها: يمكنك استرجاع أو استبدال لون أو حجم أي عملية شراء عبر الإنترنت تقوم بها في غضون 30 يومًا بعد استلام المنتجات. يمكن استبدال أو استرجاع كل منتج مرة واحدة فقط. يُرجى العلم أننا نقبل فقط عمليات الاستبدال لتغيير لون أو حجم البند نفسه الذي تم شراؤه بالفعل. إذا كنت تريد بنداً مختلفًا، يرجى إعادة الشراء وتقديم طلب جديد.

استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم شرائها باستخدام خدمة الاسترجاع المطبقة لدينا مجاني ويمكن القيام به في 3 خطوات سهلة:

1- يرجى تسجيل الدخول إلى حسابك. تحت أيقونة "تاريخ الطلب"، يمكنك تحديد صفحة التفاصيل للطلب ذي الصلة وتوضيح البنود التي تريد استرجاعها/استبدالها بالإضافة إلى سبب الاسترجاع أو اللون/الحجم الجديد المطلوب. ستتلقى رقم اعتماد الاسترجاع. اطبع هذا الرقم مباشرة من الموقع الالكتروني (بدلاً من ذلك، إذا كان لا يمكنك الوصول إلى الطابعة، اكتب رقم اعتماد الاسترجاع بخط اليد على الخط الموضح في إيصال التسليم الذي استلمته مع الشحنة الأصلية).

2- ضع جميع البنود التي تريد استرجاعها/استبدالها في حالة جديدة وغير مستخدمة وممتازة مع جميع العلامات والبطاقات المرفقة في علبها الأصلية مع رقم اعتماد الاسترجاع (المطبوع أو المكتوب بخط اليد كما هو مذكور أعلاه).

3- قم بإرفاق ملصق ESHOP URGENT وفاتورة الشحن الجوي من شركة Time Express التي تمت معالجتها مسبقًا والتي تلقيتها مع الشحنة الأصلية خارج الصندوق. اتصل بشركة Time Express مباشرة أو قم بزيارة الموقع الالكتروني الخاص بها لتحديد موعد للاستلام المجاني. سيتم توفير شحنات الاسترجاع باستخدام شركة Time Express مجانًا.

(2) المنتجات التي تلقيتها كهدية:
لا يمكن استرجاع الهدايا لاسترداد الأموال باستخدام عمليتنا عبر الإنترنت؛ يمكن استبدال الهدايا فقط مقابل حجم و/أو لون مختلف في غضون 30 يومًا بعد استلام بنود الهدايا. يمكن استبدال كل هدية تتلقاه مرة واحدة فقط.

لاستبدال هدية، يرجى الاتصال بخدمة العملاء إما عن طريق البريد الإلكتروني customerservice.eu@loropiana.com أو على رقم الهاتف :+97145262410 أو عبر الواتساب +971 54 998 8562. للحصول على رقم اعتماد الاسترجاع، ثم اتبع الخطوات من 2 إلى 3 المدرجة في النقطة (1) أعلاه.

يُرجى العلم أنه عندما يتم استرجاع المنتجات إلينا، فسوف نراجعها لمراقبة جودتها. إذا تم إعادة المنتجات بحالة ممتازة وجديدة وغير مستخدمة ومرفقة بجميع العلامات والبطاقات المرفقة، سنوافق على الاسترجاع، وسنقوم، حسب الاقتضاء، باستبدال المنتجات أو رد المبلغ الإجمالي المدفوع بعد خصم تكاليف الشحن الأصلية لبطاقة الائتمان أو الحساب المصرفي المستخدم لعملية الشراء الأصلية. اذا تم الدفع النقدي عند الاستلام لعملية الشراء الأصلية , تكون عملية استرجاع النقد عن طريق التحويل المصرفي البنكي.سنقوم بإيداع المبلغ المسترد إلى بطاقة الائتمان أو الحساب المصرفي الذي استخدمته لدفع ثمن المنتجات في غضون ثلاثين (30) يومًا تقريبًا من تاريخ استلام المنتجات المرتجعة، باستثناء حالات التأخير المحتملة ذات الطبيعة الفنية التي لا تعزى إلينا ( على سبيل المثال: خلل في نظام بطاقة الائتمان).

في الحالات التي يبدو فيها أن المنتجات تم ارتداؤها أو استخدامها أو في حالة عدم وجود أي من العلامات أو البطاقات الخاصة بها أو في حالة عدم الامتثال لشروط البيع المطبقة لدينا أو إذا تم إرسالها من دول لا نشحن إليها مباشرة أو إذا كان لدينا أي سبب للاعتقاد بأن المنتجات احتيالية أو لم يتم شراؤها مباشرة من على موقعنا الإلكتروني ، لن نتمكن من قبول الاسترجاع/الاستبدال وسنرسل المنتجات الأصلية إليك.

ب-استرجاع المنتجات التالفة أو المعيبة

يحق لك استرجاع المنتجات لمشكلات في الجودة ضمن الحدود المنصوص عليها في القانون وشروط البيع هذه – شريطة أن يتم إعلامنا بمشكلات الجودة هذه في غضون شهرين من علمك بها وأن يكون بحوزتك إيصال التسليم الذي تلقيته في الشحنة الأصلية. تنطبق هذه السياسة على كل المنتجات التي اشتريتها عبرالإنترنت و التي تلقيتها كهدية. بالنسبة لعمليات الاسترجاع المتعلقة بمشكلات الجودة التي تحدث في غضون 30 يومًا من استلام المنتجات، يرجى اتباع الإجراءات الموضحة أعلاه تحت الحرف أ النقطة 1 للمنتجات التي قمت بشرائها على موقعنا الإلكتروني والنقطة 2 للمنتجات التي تلقيتها كهدية أو الحرف ب. لعمليات الاسترجاع بعد 30 يومًا من استلام المنتجات، يرجى الاتصال بخدمة العملاء على customerservice.eu@loropiana.com أو على رقم الهاتف :+97145262410 أو عبر الواتساب +971 54 998 8562أو عن طريق دردشة الموقع المباشرة.

يُرجى العلم أنه عندما يتم استرجاع المنتجات بسبب مشكلات الجودة، فسوف نفحصها. إذا كانت المنتجات بها مشكلات في الجودة، سنقوم بإصلاحها (إن أمكن) أو استبدالها بمنتجات جديدة. إذا لم نتمكن من إصلاح المنتجات أو استبدالها في الوقت المناسب وبطريقة مرضية، عندئذٍ:

- بالنسبة للمنتجات التي قمت بشرائها على موقعنا الإلكتروني ، سنقوم برد الثمن المدفوع للمنتجات (مع تكاليف الشحن الأولية وأي تكاليف تتحملها لاسترجاع المنتجات، شريطة أن تقدم دليلاً على ذلك كتابيًا) إلى بطاقة الائتمان أو حساب باي بال أو الحساب المصرفي المستخدم للشراء الأصلي وفقًا للوائح المعمول بها. في حالة الدفع عن طريق حوالة بنكية مستلمة من بلد خارج الاتحاد الأوروبي أو سويسرا، ستتصل قبل خدمة العملاء لدينا بك للحصول على جميع المعلومات اللازمة فيما يتعلق بذلك. ستظل أنت مسؤولاً عن أي رسوم يطبقها البنك الذي تتعامل معه؛

- بالنسبة للمنتجات التي تلقيتها كهدية، لا يمكننا رد ثمنها وستتصل خدمة العملاء بك.

إذا اعتقدنا اعتقاداً معقولاً أن المنتجات التي تقوم باسترجاعها ليست معيبة/تالفة وليس بها مشكلات في الجودة أو تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو تم شحنها إلينا في وقت متأخر عن الموعد النهائي المذكور أعلاه ، لا يحق لك استرداد الأموال و/أو الإصلاح و/أو الاستبدال وسنعيد المنتجات الأصلية إليك.

8. سياسة التعديل

تقوم خدمة التعديل بتكييف مقاس الصنف بما يتناسب مع مقاس العملاء.

حاشية ساق البنطال أو تصغير الخصر أو تقصير أكمام السترة، هي كلها أمثلة توضح ما المقصود بالتغييرات.

لا يدخل تغيير تصميم المنتج الأصلي في باب التعديل (على سبيل المثال: تقصير الأكمام إلى ثلاثة أرباع الطول أو تعديل شكل العنق).

كذلك لا يعتبر إضفاء صفة شخصية على المنتج وإصلاحه بمثابة تعديل.

ب. طلب التعديل

يمكنك إحضار أي صنف إشتريته أون لاين من أحد متاجر Loro Piana الموجودة في البلد الذي فيه تم شحن الصنف نفسهلإجراء التعديلات الأساسية. يتم توفير التعديلات مجانًا في غضون ستة (6) أشهر بعد شراء الأصناف. يرجى إحضار نسخة من الإيصال الأصلي، بالإضافة إلى الصنف المراد تعديله. المدة المطلوبة لتنفيذ التعديلات تعتمد على خدمة التعديل وعلى عدد الأصناف المنوي تعديلها وعلى توافر الموظفين في كل متجر.

9- خدمة العملاء

نقدم المساعدة للعملاء بشأن أي أسئلة تتعلق باستخدام الموقع الالكتروني، وتقديم الطلب، وتتبع المنتجات، وتوافر المنتجات، وعملية تسجيل الدخول/التسجيل وأي معلومات أخرى قد تحتاجها فيما يتعلق باستخدام موقعنا الالكتروني و/أو منتجاتنا. تتوفر خدمة العملاء لدينا باللغة الإنجليزية من خلال تطبيقWhatsApp طوال أيام الأسبوع بين الساعة 11 صباحًا و 11 مساءً (التوقيت الرسمي لمنطقة الخليج) باستثناء العطلات. أو يمكنك الاتصال بخدمة العملاء من خلال مركز الاتصال والبريد الإلكتروني خلال ساعات العمل العادية من الاثنين الى الجمعة الساعة 11 صباحا الى 9 مساء أو من خلال الدردشة المباشرة.

إذا كنت بحاجة إلى أي معلومات، ندعوك للرجوع إلى "قسم الأسئلة الشائعة" على موقعنا الإلكتروني. إذا لم تجد المعلومات المطلوبة، يمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني التالي أو الاتصال بنا عبر الهاتف:

- تطبيق واتس اب ( +971 54 998 8562) (7 أيام في الأسبوع من الساعة 11 صباحًا وحتى الساعة 9مساءً بالتوقيت الرسمي لمنطقة الخليج)
- البريد الإلكتروني: customerservice.eu@loropiana.com
- الهاتف (من الاثنين الى الجمعة من الساعة 11 صباحًا وحتى الساعة 9 مساءً بالتوقيت الرسمي لمنطقة الخليج باستثناء أيام العطل): (+97145262410) أو من خلال الدردشة الالكترونية.

10- المعلومات الشخصية

عند تقديم طلب عبر موقعنا الالكتروني، ستزودنا بمعلوماتك الشخصية. سنستخدم معلوماتك الشخصية لمعالجة طلبك وتسليم المنتجات المطلوبة ولأغراض محدودة أخرى. سيتم تنفيذ عملية جمع معلوماتك الشخصية واستخدامها وفقًا لشروط سياسة الخصوصية الخاصة بنا على الموقع الالكتروني.

11- مسؤوليتنا تجاهك

تخلو شروط البيع هذه من كل ما يستثني أو يحد من مسؤوليتنا تجاهك فيما يتعلق بالاحتيال أو الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن إهمالنا أ ولا يجوز استثناء أو تقييد أي مسؤولية أخرى بموجب القوانين المحلية المعمول بها.

وإلى أقصى حد ممكن وفقًا للقانون المعمول به، لن نكون مسؤولين تجاهك بموجب العقد عن أي خسارة في الربح أو خسارة في الدخل أو خسارة في العمل أو خسارة في الإيرادات أو خسارة الشهرة أو أي فقد أو فساد أو تلف للبيانات أو أي خسارة أو ضرر لم يكن نتيجة يمكن توقعها بشكل معقول إما بسبب خرقنا للعقد أو خرقنا لواجب العناية القانوني الملقى على عاتقنا. تكون الخسارة أو الضرر "يمكن توقعهما بشكل معقول" إذا تم، في وقت إبرام العقد بيننا وبينك، تحديدها من قبلنا ومن قبلك أو إذا قمت بإخطارنا باحتمالية حدوث خسارة عند قيامنا بخرق العقد أو واجب العناية القانوني الملقى على عاتقنا.

12- أحكام عامة

(أ) تخضع الشروط والأحكام العامة للبيع في هذه الوثيقة لقانون مركز دبي المالي العالمي (DIFC) وتفسر وفقًا لذلك.

سيحال أي نزاع إلى محكمة (DIFC).

(ب) إذا لم تقم أنت أو نحن بإنفاذ أو في حالة تأخير إنفاذ أي من حقوقنا بموجب العقد، لن يمنعنا ذلك من إنفاذ تلك الحقوق في وقت لاحق.

(ج) إذا كان أي حكم في شروط البيع هذه غير سارٍ أو قابل للتنفيذ قانونًا، سيتم حذف ذلك الحكم ولن تتأثر الشروط المتبقية.

(د) لا يحق لأي طرف آخر غيرك أو نحن إنفاذ أي بند من بنود العقد.

13- الشروط الخاصة ببيع المنتجات الشخصية

تنطبق هذه الشروط الخاصة، إلى جانب شروط البيع، عليك وعلى شرائك للمنتجات المخصصة. في حالة وجود تعارض بين شروط البيع وهذه الشروط الخاصة، تسري وتسود الشروط الخاص.

- لا يتم قبول أي عمليات استرجاع أو استبدال للمنتجات المخصصة، إلا إذا كانت المنتجات المخصصة تالفة أو معيبة. ومع ذلك، يمكنك إلغاء طلبك في غضون ثلاثة (3) أيام بعد تقديم طلبك على الموقع الالكتروني. وفي هذه الحالة، سنقوم برد قيمة مشترياتك بالكامل.

- قد يتم تسليم المنتجات المخصصة في فترة زمنية محددة على موقعنا الالكتروني. شروط التسليم إرشادية فقط وقد تختلف حسب التخصيص المطلوب.

- يتم شحن المنتجات المخصصة بشكل منفصل عن طلبات المنتجات الأخرى.

- بعد تقديم طلبك، سيتم خصم المبلغ الإجمالي لطلبك من بطاقتك الائتمانية أو حساب باي بال الخاص بك وستتلقى تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني مع فاتورة إلكترونية للدفعة المقدمة. ومع ذلك، قد نقوم في بعض الحالات بتأكيد طلبك ثم ندرك لاحقًا أنه لا يمكننا توفير المنتجات المخصصة التي طلبتها؛ وسنقوم في مثل هذه الحالة بإلغاء الطلب ورد ثمن الشراء بالكامل. عندما يكون طلبك جاهزًا، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا نعلمك من خلاله أنه تم شحن طلبك مع رقم التتبع.

- طرق الدفع المقبولة لخدمة المنتجات الشخصية هي بطاقات الائتمان.

14. شروط بيع إضافية لأوامر الهاتف

في حالة الطلبات عبر الهاتف ، ستنطبق شروط بيع الموقع الإلكتروني مع التعديلات التالية:

- يتم تأكيد الطلبات وقبول الطلبات عن طريق الهاتف

- طريقة الدفع الوحيدة المقبولة هي: بطاقة الائتمان والتحويل البنكي

- لإرجاع أو استبدال منتج ، يرجى الاتصال بخدمة العملاء الذين سوف يساعدونك في الخطوات اللازمة التي يجب اتخاذها.

Download

Terms and Conditions for Alterations, Returns and Quality Claims for Retail Point Of Sales

TERMS AND CONDITIONS FOR ALTERATIONS, RETURNS AND QUALITY CLAIMS FOR RETAIL POINT OF SALES

The following policy applies only to Products purchased in Loro Piana Directly Operated Stores*.
Please see the specific applicable conditions below:

RETURN POLICY IN DIRECTLY OPERATED STORES

You may return any product purchased by you or received as a gift, in any Loro Piana store of your choice \(Store Locator\) in the country of purchase. Each item can be returned one time only.

You have 30 days from the date of purchase to return it.

Returning Products in our store is free and can be done in 2 easy steps:

1. Bring the products, in perfect condition, new, unused, and with all of the tags and labels attached, in their original packaging along with the Receipt that you received with the original purchase, to a Loro Piana Store.

2. A store representative will check the products to make sure that they are in perfect condition, new, unused, and with all of the tags and labels attached. If the products comply with the standards stated in these Terms and Conditions, then the requested return will be accepted. The Store representative will explain the different options for you to choose in return of your products.

In cases where the Products appear to be worn or used, are missing any of the labels or tags, do not comply with our Terms and Conditions, or where we have any reason to believe that the Products are fraudulent, we will not be able to accept the return.

QUALITY CLAIM POLICY

You have the right to return Products for quality problems within the limits set forth by the law and these Terms and Conditions – provided that you have the Receipt that you received with the original purchase. This policy applies both to items purchased by you and items you received as a Gift.

Loro Piana ensures 2-years guarantee on all faulty/defective products.

Please note that when the Products are returned for quality problems, we will examine them and assist you with an assessment.

If the Products you have returned to us are not faulty/damaged and do not have quality problems, or have been damaged due to misuse or were returned to us later than the above mentioned deadline, you will not be entitled to return the product.

ALTERATION POLICY

A. Alteration definition

The Alteration service offers size fitting to customers.

For instance, hem the pants leg, bring in the waist or shorten jacket sleeves can be considered illustrative examples of Alterations.

Any adjustment of the original product design is not considered an Alteration \(e.g. shortening of sleeves to a three-quarter length or modifying a neckline\).

In the same way, product personalization, customization and repair are not considered an Alteration.

B. Require an Alteration

You can bring any items you have purchased in one of Loro Piana Directly Operated Stores for basic alterations. Alterations are provided free of charge within six \(6\) months after the items are purchased. Please bring a copy of the original Receipt, as well as the item to be altered. The timing of alterations depends on the services requested, the number of items to be altered, and the availability of the staff at each store.

*For items purchased in Department Stores or Shop-in-shops please refer to the Terms & Conditions displayed on the original receipt

Download

اصول وشروط التعديلات والمردودات ومطالبات الجودة الخاصة بمراكز البيع بالمفرّق

تسري السياسة التالية فقط على المنتجات التي تم شراؤها من المتاجر المُدارة بشكل مباشر من قبل Loro Piana*.
يرجى الاطلاع على الشروط المعتمدة المشار إليها أدناه:

سياسة رد المشتريات إلى المتاجر التي يتم تشغيلها بشكل مباشر

بالإمكان إرجاع أي منتج تم شراءه أو استلامه كهدية ، في أي متجر من متاجر Loro Piana التي تختاره (تحديد موقع المتجر) في البلد حيث تم الشراء. يمكن إرجاع كل صنف مرة واحدة فقط. أمامك مهلة 30 يومًا من تاريخ الشراء لإعادة الصنف.

يتم إرجاع المنتجات إلى متاجرنا بشكل مجاني بخطوتين سهلتين:

1. ينبغي إحضار المنتجات، في حالتها الممتازة والجديدة وغير المستعملة مع كل ما يرافقها من علامات وملصقات مرفقة بها، في عبواتها الأصلية إيضافة إلى إيصال الشراء الأصلي الذي حصلت عليه من متجر Loro Piana.

2. يقوم مندوب المتجر بفحص المنتجات للتأكد من أنها في حالة ممتازة وجديدة وغير مستخدمة ومشتملة على العلامات والملصقات المرفقة بها. في حال تطابق المنتجات مع المعايير المنصوص عليها في هذه الشروط والأحكام تتم الموافقة على رد هذه المنتجات. بعدها يقوم ممثل المتجر بشرح الخيارات المختلفة المتاحة لك تختار إحداها مقابل منتجاتك.

نرفض الموافقة على رد الأصناف في الحالات التي يبدو فيها أن هذه الأخيرة تم ارتداؤها أو استخدامها، أو في حال فقدانها أي من الملصقات أو العلامات، أو في حال عدم مراعاة وإحترام شروطنا وأحكامنا، أو عندما يكون لدينا أي سبب للاعتقاد بأننا أمام عملية إحتيال أو مخادعة.

سياسة المطالبة بالجودة

لديك الحق في إعادة المنتجات لأسباب متعلقة بالجودة وذلك ضمن الحدود المنصوص عنها في القانون وفي هذه الشروط والأحكام شريطة إبراز الإيصال الأصلي الذي حصلت عليه عند الشراء. تنطبق هذه السياسة سواءاً على الأصناف التي تم شراؤها مباشرة أو على تلك التي حصلت عليها كهدية.

منتجات Loro Piana مضمونة سنتين ضد كافة عيوب التصنيع.

نلفت النظر إلى أنه في حال إرجاع المنتجات بسبب الجودة، سوف نقوم بفحصها ومساعدتك في التقييم.

لا يمكنك التمتع بحق رد المنتجات إذا تم أعادة هذه الأخيرة إلينا دون أن تكون مشتملة على عيوب أو على أضرار ودون أن تشكو من مشاكل على مستوى الجودة، أو في حال كانت قد تعرضت للتلف بسبب سوء إستخدامها أو أعيدت إلينا بعد الموعد النهائي المذكور أعلاه.

سياسة التعديل

أ. التعريف بالتعديل

تقوم خدمة التعديل بتكييف مقاس الصنف بما يتناسب مع مقاس العملاء.

حاشية ساق البنطال أو تصغير الخصر أو تقصير أكمام السترة، هي كلها أمثلة توضح ما المقصود بالتغييرات.

لا يدخل تغيير تصميم المنتج الأصلي في باب التعديل (على سبيل المثال: تقصير الأكمام إلى ثلاثة أرباع الطول أو تعديل شكل العنق).

كذلك لا يعتبر إضفاء صفة شخصية على المنتج وإصلاحه بمثابة تعديل.

أب. طلب التعديل

يمكنك إحضار أي صنف إشتريته مباشرة لدى أحد متاجر Loro Piana لإجراء التعديلات الأساسية. يتم توفير التعديلات مجانًا في غضون ستة (6) أشهر بعد شراء الأصناف. يرجى إحضار نسخة من الإيصال الأصلي، بالإضافة إلى الصنف المراد تعديله. المدة المطلوبة لتنفيذ التعديلات تعتمد على خدمة التعديل وعلى عدد الأصناف المنوي تعديلها وعلى توافر الموظفين في كل متجر.

* بالنسبة للأصناف التي تم شراؤها في المتاجر الكبرى أو فروعها، يرجى الرجوع إلى الشروط والأحكام الوارد على الإيصال الأصلي.

Download

EN - Terms And Conditions Of Use Of Value Based Gift Cards

LORO PIANA

TERMS AND CONDITIONS OF USE OF VALUE BASED GIFT CARDS

Dear Purchaser, Dear User,

The following terms and conditions (hereinafter, the “Terms”) govern the purchase and the use of the Loro Piana value based gift card purchased from the official Loro Piana e-shop www.loropiana.com (hereinafter, the “Loro Piana e-shop”) or in the Loro Piana store(s) located in Italy, Austria, France, Germany and Spain - with the express exclusion of the points of sale located within duty-free areas - whose list is provided in these Terms below (hereinafter, the “Loro Piana Gift Card(s)” and the store(s) are defined as the “Loro Piana Store(s)”), and apply to the purchaser and any user of the Loro Piana Gift Card (respectively, referred to as the “Purchaser” and the “User” or, collectively, “you”).

Your Loro Piana Gift Card is issued by:

Loro Piana S.p.A., with registered office in C.so Rolandi 10, 13017 Quarona (VC), Italy, VAT no. IT 01611400027, telephone number +39 02 7780 2800 (calls are subject to ordinary charges for a call to an Italian landline number), email address customerservice.eu@loropiana.com, with regard to the Loro Piana Gift Cards purchased in the Loro Piana e-shop or in the Loro Piana Store(s) located in Italy; or
Loro Piana GesmbH, with registered office in Kohlmarkt 16, 1014 Wien, Austria, VAT no. ATU 52740805, telephone number +39 02 7780 2800 (calls are subject to ordinary charges for a call to an Italian landline number), email address customerservice.eu@loropiana.com, with regard to the Loro Piana Gift Cards purchased in the Loro Piana Store(s) located in Austria; or
Loro Piana France S.A.S., with registered office in 12 Rue du Faubourg St. Honoré, 75008 Paris, France, VAT no. FR 03439907122, telephone number +39 02 7780 2800 (calls are subject to ordinary charges for a call to an Italian landline number), email address customerservice.eu@loropiana.com, with regard to the Loro Piana Gift Cards purchased in the Loro Piana Store(s) located in France; or
Loro Piana GmbH, with registered office in Maximilianstrae 21, 80539 München, Germany, VAT no. DE 813218704, telephone number +39 02 7780 2800 (calls are subject to ordinary charges for a call to an Italian landline number), email address customerservice.eu@loropiana.com, with regard to the Loro Piana Gift Cards purchased in the Loro Piana Store(s) located in Germany; or
Loro Piana España, S.L.U., with registered office in Calle José Ortega y Gasset 16, 28006 Madrid, Spain, VAT no. ESB84982909, telephone number +39 02 7780 2800 (calls are subject to ordinary charges for a call to an Italian landline number), email address customerservice.eu@loropiana.com, with regard to the Loro Piana Gift Cards purchased in the Loro Piana Store(s) located in Spain,

(hereinafter, referred to as “Loro Piana”).

WHERE CAN I BUY A LORO PIANA GIFT CARD?

Loro Piana Gift Cards are available for purchase exclusively at the official Loro Piana e-shop and Loro Piana Stores.

As at September 2021, the Loro Piana Stores where you can purchase Loro Piana Gift Cards are the stores listed in Attachment A to these Terms

For updated information on the Loro Piana Stores, please contact one of the Loro Piana Stores or check on https://it.loropiana.com/en/gift-card-stores-eur.

When purchased in a Loro Piana Store, the Loro Piana Gift Card will be immediately activated (in other words, can be used) at the Loro Piana Store where the Loro Piana Gift Card is purchased, upon payment of the relevant value and no service fees will be charged at the time of purchase.

When purchased on the Loro Piana e-shop:

Should the Purchaser opt for a virtual Loro Piana Gift card, the Loro Piana Gift Card will be immediately activated;
Should the Purchaser opt for a physical Loro Piana Gift card, the activation takes an average of 3 days after the purchase confirmation. It is further clarified that the physical Loro Piana Gift Card purchased on the Loro Piana e-shop can be shipped only to addresses located within the following countries: Austria, Belgium, Bulgaria, Croatia, Cyprus, Denmark, Estonia, Finland, France, Germany, Greece, Hungary, Ireland, Italy, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Malta, Monaco (Principality of), Netherlands, Poland, Portugal, Romania, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden, Ukraine.

The Purchaser can choose the value of the Loro Piana Gift Card among the values made available by Loro Piana from time to time and up to the maximum amount as provided by the laws and the Loro Piana policies as are communicated to you at the time of purchase.

If you purchase a physical Loro Piana Gift Card at the Loro Piana e-shop, any delivery charges will be communicated to you before you make a purchase. Alternatively, you can purchase a virtual Loro Piana Gift Card at the Loro Piana e-shop and no delivery charges apply.

It is necessary to retain a copy of the serial number and Code of the Loro Piana Gift Card which are provided at the time of the purchase - and which are also printed on the back of the physical Loro Piana Gift Card or are displayed in the virtual Loro Piana Gift Card - since you may be requested to provide them when you redeem the Loro Piana Gift Card or in case of loss, theft or damage of the Loro Piana Gift Card.

WHERE AND HOW CAN I USE A LORO PIANA GIFT CARD?

Loro Piana Gift Cards can be used to purchase Loro Piana products only in a Loro Piana Store or the Loro Piana e-shop (hereinafter, such a Loro Piana Store is defined as the “Loro Piana Eligible Store”). This means that you cannot use the Loro Piana Gift Card in Department Stores, Outlets or in Loro Piana stores which are not the Loro Piana Stores or any Loro Piana e-commerce site which is not the Loro Piana e-shop. The Loro Piana Gift Card cannot be redeemed in third-party managed Loro Piana stores (such as stores operated under a franchise).

Subject to the restrictions referred to in these Terms, the Loro Piana Gift Cards can be redeemed for the purchase at the Loro Piana Eligible Store of products offered by Loro Piana up to the value of the amount loaded on the Loro Piana Gift Card as indicated in the relevant sales receipt at the time of its purchase, provided that it is used in accordance with these Terms and in compliance with all applicable laws (in particular but not limited to, anti-money laundering laws) and the Loro Piana policies relating to the purchase of goods as are communicated to you at the time of redemption.

The Loro Piana Gift Cards can be redeemed totally or partially and, in this case, the remaining amount can be used for subsequent purchases in the Loro Piana Eligible Store. Purchase values will be deducted from the Loro Piana Gift Card balance until the value reaches zero. If the total value of products purchased at the Loro Piana Eligible Store exceeds the amount on the Loro Piana Gift Card, the remaining balance for such products can be paid via any other method of permissible payment available at the Loro Piana Eligible Store within the maximum amount provided by applicable laws. Please note that on the Loro Piana e-shop you cannot use more than one Loro Piana Gift Card to purchase a single item. Also note that at the Loro Piana Store you can use more than one Loro Piana Gift Card to purchase a single item, provided that use must be in compliance with all applicable laws (in particular but not limited to, anti-money laundering laws).

Save for the cases required by law, the Loro Piana Gift Cards cannot be redeemed for cash even in case of returned products, and they are not reloadable. This does not affect your statutory rights in relation to purchase of the Loro Piana Gift Card.

Nothing in these terms affects any statutory rights in respect of the purchase of the gifted item when using the Loro Piana Gift Card.

Loro Piana will redeem Loro Piana Gift Cards only if they are presented at the Loro Piana Eligible Store at the time of purchase of the requested items, except in the case of loss of the card.

When redeemed on the Loro Piana e-shop, the Loro Piana products purchased through Loro Piana Gift Cards redemption can be shipped only to addresses located within the following countries: Austria, Belgium, Bulgaria, Croatia, Cyprus, Denmark, Estonia, Finland, France, Germany, Greece, Hungary, Ireland, Italy, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Malta, Monaco (Principality of), Netherlands, Poland, Portugal, Romania, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden, Ukraine.

DOES MY LORO PIANA GIFT CARD EXPIRE?

Loro Piana Gift Cards expire after 5 years from the date of activation. The date of activation can be checked at the Loro Piana Stores or on https://eur-giftcard.loropiana.com/ecard/balance/consult. After your Loro Piana Gift Card has expired you will no longer be able to redeem it.

Loro Piana Gift Cards are generally non-refundable, unless a refund right is provided by the applicable law in the country of purchase pursuant to statutory laws, which may include refund due to successful warranty claim, a refund for a purchase based on an error, or, in case of a purchase in the e-shop, a refund after exercising your withdrawal right. Nothing in this clause will grant a refund right unless it is provided by statutory law. Please note that in any case a refund can be made exclusively at the Purchaser's (not at User’s) request.

In case of online purchase of Loro Piana Gift Cards through the Loro Piana e-shop, you expressly acknowledge and accept that in case of usage of the Loro Piana Gift Card, you will lose the right of withdrawal.

HOW DO I KNOW THE BALANCE ON MY LORO PIANA GIFT CARD?

When you purchase a Loro Piana Gift Card, the initial value of your card is printed on the sales receipt you receive when you purchase it. You can check the initial value and the balance of your Loro Piana Gift Card at a Loro Piana Store or on https://eur-giftcard.loropiana.com/ecard/balance/consult.

Where Loro Piana believes that an administrative, billing or accounting error has occurred, Loro Piana reserves the right to correct the Loro Piana Gift Card balance. If you have any questions regarding transaction history or any corrections, or if you wish to contest a transaction or correction made on your Loro Piana Gift Card, or for any other complaint, please contact a Loro Piana Store or customerservice.eu@loropiana.com or +39 02 7780 2800 (calls are subject to ordinary charges for a call to an Italian landline number) . Loro Piana will verify, inform you on the results and correct any errors where occurred.

WHAT SHALL I DO IF THE LORO PIANA GIFT CARD IS LOST?

In case of loss or theft of your Loro Piana Gift Card, you must immediately contact a Loro Piana Store or customerservice.eu@loropiana.com or +39 02 7780 2800 (calls are subject to ordinary charges for a call to an Italian landline number) and follow the instructions of Loro Piana personnel to block the Loro Piana Gift Card and obtain a replacement, if it is the case. You will be asked to provide the serial number and Code of the relevant Loro Piana Gift Card. The serial number and Code are provided at the time of the purchase and are also printed on the back of the physical Loro Piana Gift Card or respectively are displayed in the virtual Loro Piana Gift Card. We recommend that you keep and store a copy of the Loro Piana Gift Card serial number and Code in a safe place. Please note that Loro Piana will issue a replacement exclusively upon the written request of the Purchaser (not of the User); in this regard, please note the Purchaser is recommended to provide his/her personal data at the Loro Piana Store at the time of purchase of a Loro Piana Gift Card for identification purposes, otherwise the Purchaser will not be in the position to request the replacement of the lost/stolen Loro Piana Gift Card since Loro Piana will not be able to identify the Purchaser.

These terms do not limit your statutory rights in any way and Loro Piana does not exclude any duties or responsibilities that it is required to accept by law. Within these limits, Loro Piana is not responsible to you in the event of loss, theft, damage, alteration or unauthorised use by third parties of a Loro Piana Gift Card, except in the case of gross negligence or wilful misconduct by Loro Piana. Nothing shall exclude or limit Loro Piana’s liability for death or personal injury resulting from our negligence or that of our agents or employees, or Loro Piana’s liability arising from wilful misconduct or gross negligence of Loro Piana or our agents or employees.

HOW YOUR PERSONAL DATA ARE PROCESSED?

Loro Piana (as identified above) is the data controller with respect to the collection, use and processing of personal data provided by the Purchaser in order to buy and/or the User in order to redeem the Loro Piana Gift Card. In particular, Loro Piana will process the Purchaser’s and/or User’s personal data in order to issue and ensure the use of the Loro Piana Gift Card in compliance with the applicable privacy legislation and, in any case, pursuant to its privacy information notice, available together with these Terms. For further information on the processing of your personal data, you may contact us sending an email at the following address: privacy@loropiana.com.

Should Loro Piana collect your phone number, you are hereby informed that you have the right to register on the relevant national phone solicitation opt-out list, where applicable pursuant to your local laws.

GOVERNING LAW AND JURISDICTION

These Terms shall be governed by Italian law, save for the applicability of local laws, and all disputes, claims and legal proceedings directly or indirectly arising out of or relating to the purchase or use of the Loro Piana Gift Cards shall be resolved in the competent courts of the place of domicile or residence of the consumer. The choice of law does not affect the assertion of tort claims or the possible applicability of mandatory consumer protection provisions under the law of the country in which you have your habitual residence.

In particular, for consumers based in Spain, nothing in these terms and conditions shall prevent the application of articles 82 to 91 and 114 to 126 of the Spanish Act for the Defence of Consumers and Users (Spanish: Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias). Those articles shall remain applicable in all cases.

Alternatively, the customer who is domiciled or resident in one of the member states of the European Union, Iceland, Norway, Liechtenstein, may opt for one of the out-of-court dispute settlement procedures provided for under the applicable laws currently into force, such as the platform provided by the European Commission, available on the website http://ec.europa.eu/odr.

LIST OF THE LORO PIANA STORES WHERE YOU CAN PURCHASE LORO PIANA GIFT CARDS (UPDATED SEPTEMBER 2021)

LORO PIANA STORE	ADDRESS	TELEPHONE	EMAIL
Italy
Capri	Via Camerelle, 51A, 53, 55, Capri	+39 0818 37 76 40	capri@loropiana.com
Firenze	Via Tornabuoni 34/36 R, Firenze	+39 0552 39 86 88	firenze@loropiana.com
Forte dei Marmi	Via G. Carducci, 17, Forte dei Marmi	+39 0584 78 40 77	forte.marmi@loropiana.com
Milano Montenapoleone	Via Montenapoleone, 27, Milano	+39 02 77 72 901	lpmilano@loropiana.com
Porto Cervo	Via la Passeggiata 7, Porto Cervo	+39 0789 90 71 00	portocervo@loropiana.com
Portofino	Piazza Martiri dell'Olivetta 9/10, Portofino	+39 0185 26 70 55	portofino@loropiana.com
Roma	Via Borgognona 31, Roma	+39 0669 92 49 06	roma@loropiana.com
Venezia	San Marco Ascensione 1301, Venezia	+39 041 27 70 695	venezia@loropiana.com
AUSTRIA
Wien	Kohlmarkt 16, Wien	+43 1 53 39 182	wien@loropiana.com
FRANCE
Cannes	38, Boulevard de La Croisette, Cannes	+33 4 93 38 06 44	cannes@loropiana.com
Paris Montaigne	38, Avenue Montaigne Paris	+33 156 64 06 00	montaigne@loropiana.com
Paris Faubourg	12, Rue du Faubourg St. Honoré, Paris	+33 155 35 39 35	paris@loropiana.com
Saint Tropez	7, Rue Laugier, St. Tropez	+33 4 94 17 07 05	saint.tropez@loropiana.com
GERMANY
Duesseldorf	K - Center, Koenigsallee 28/30, Dusseldorf	+49 211 86 32 510	duesseldorf@loropiana.com
Frankfurt	Goethestrasse, 11 Frankfurt	+49 6921 99 82 50	frankfurt@loropiana.com
Hamburg	Neuer Wall, 46 Hamburg	+49 40 32 08 66 50	hamburg@loropiana.com
München	Maximilianstrasse 21, Munchen	+49 89 24 22 460	muenchen@loropiana.com
SPAIN
Barcelona	Paseo de Gracia 89, Barcelona	+34 934 67 06 68	barcelona@loropiana.com
Madrid	Calle Ortega y Gasset 16, Madrid	+34 91 78 19 393	madrid@loropiana.com
Puerto Banus	Calle Ribera 10, Puerto Banus	+34 952 90 81 50	puerto.banus@loropiana.com

For updated information on the Loro Piana Stores, please contact one of the Loro Piana Stores or check on https://it.loropiana.com/en/gift-card-stores-eur.

Download

ES - Condiciones Generales De Uso De Tarjetas Regalo Basadas En El Valor

LORO PIANA

CONDICIONES GENERALES DE USO DE TARJETAS REGALO BASADAS EN EL VALOR

Estimado Comprador, Estimado Usuario:

Los siguientes términos y condiciones (en adelante, las «Condiciones generales de uso») regulan la compra y el uso de la tarjeta regalo basada en el valor de Loro Piana comprada en la tienda electrónica oficial de Loro Piana www.loropiana.com (en adelante, la «Tienda Electrónica de Loro Piana») o en la(s) tienda(s) de Loro Piana radicada(s) en Italia, Austria, Francia, Alemania y España –quedando expresamente excluidos los puntos de venta que se encuentran en zonas libres de impuestos– cuya lista se facilita en las presentes Condiciones generales de uso (en adelante, la «Tarjeta Regalo de Loro Piana», designándose la(s) tienda(s) como la(s)Tienda(s) de Loro Piana»), y son de aplicación al comprador y a cualquier usuario de la Tarjeta Regalo de Loro Piana (respectivamente, el «Comprador» y el «Usuario» o, colectivamente, «usted»).

El emisor de su Tarjeta Regalo de Loro Piana es:

Loro Piana S.p.A., con domicilio social en C.so Rolandi 10, 13017 Quarona (VC), Italia, n.º de IVA IT 01611400027, número de teléfono +39 02 7780 2800 (las llamadas están sujetas a cargos ordinarios por una llamada a un número de teléfono fijo italiano), dirección de correo electrónico customerservice.eu@loropiana.com, en relación con las Tarjetas Regalo de Loro Piana compradas en la tienda electrónica de Loro Piana o en las Tiendas de Loro Piana radicadas en Italia; o
Loro Piana GesmbH, con domicilio social en Kohlmarkt 16, 1014 Wien, Austria, n.º de IVA ATU 52740805, número de teléfono +39 02 7780 2800 (las llamadas están sujetas a cargos ordinarios por una llamada a un número de teléfono fijo italiano), dirección de correo electrónico customerservice.eu@loropiana.com, en relación con las Tarjetas Regalo de Loro Piana compradas en las Tiendas de Loro Piana radicadas en Austria; o
Loro Piana France S.A.S., con domicilio social en 12 Rue du Faubourg St. Honoré, 75008 París, Francia, número de IVA FR 03439907122, número de teléfono +39 02 7780 2800 (las llamadas están sujetas a cargos ordinarios por una llamada a un número de teléfono fijo italiano), dirección de correo electrónico customerservice.eu@loropiana.com, en relación con las Tarjetas Regalo de Loro Piana compradas en las Tiendas de Loro Piana radicadas en Francia; o
Loro Piana GmbH, con domicilio social en Maximilianstrae 21, 80539 München, Alemania, n.º de IVA DE 813218704, número de teléfono +39 02 7780 2800 (las llamadas están sujetas a cargos ordinarios por una llamada a un número de teléfono fijo italiano), dirección de correo electrónico customerservice.eu@loropiana.com, en relación con las Tarjetas Regalo de Loro Piana compradas en las Tiendas de Loro Piana radicadas en Alemania; o
Loro Piana España, S.L.U., con domicilio social en la Calle José Ortega y Gasset 16, 28006 Madrid, España, con CIF ESB84982909, número de teléfono +39 02 7780 2800 (las llamadas están sujetas a cargos ordinarios para una llamada a un número de teléfono fijo italiano), dirección de correo electrónico customerservice.eu@loropiana.com, en relación con las Tarjetas Regalo de Loro Piana compradas en las Tiendas de Loro Piana radicadas en España,

(en adelante, «Loro Piana»).

¿DÓNDE PUEDO COMPRAR UNA TARJETA REGALO DE LORO PIANA?

Las Tarjetas Regalo de Loro Piana están disponibles para su compra exclusivamente en la tienda electrónica oficial de Loro Piana y en las Tiendas de Loro Piana.

A septiembre de 2021, las Tiendas de Loro Piana en las que puede usted comprar Tarjetas Regalo de Loro de Piana son las tiendas que figuran en el Anexo A de estas Condiciones generales de uso.

Para obtener información actualizada sobre las Tiendas de Loro Piana, póngase en contacto con una de ellas o consulte en https://it.loropiana.com/en/gift-card-stores-eur.

Cuando se compre en una Tienda de Loro Piana, la Tarjeta Regalo de Loro Piana se activará inmediatamente (es decir, se podrá utilizar) en la Tienda de Loro Piana donde se compre la Tarjeta Regalo de Loro Piana, previo pago del valor correspondiente y no se cobrarán cargos por servicio en el momento de la compra.

Cuando se compre en la tienda electrónica de Loro Piana:

Si el Comprador opta por una Tarjeta Regalo de Loro Piana virtual, dicha Tarjeta se activará inmediatamente;
Si el Comprador opta por una Tarjeta Regalo de Loro Piana física, la activación tarda un promedio de 3 días a partir de la confirmación de la compra. Se hace constar expresamente asimismo que la Tarjeta Regalo de Loro Piana física comprada en la tienda electrónica de Loro Piana solo puede enviarse a direcciones en los siguientes países: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Mónaco (Principado de), Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Suecia y Ucrania.

El Comprador puede elegir el valor de la Tarjeta Regalo de Loro Piana entre los valores que ofrezca Loro Piana en cualquier momento y hasta el importe máximo establecido por las leyes y las políticas de Loro Piana que se le comuniquen en el momento de la compra.

Si compra una Tarjeta Regalo de Loro Piana física en la tienda electrónica de Loro Piana, todos los gastos de envío se le comunicarán antes de realizar una compra. Como alternativa, puede usted comprar una Tarjeta Regalo de Loro Piana virtual en la tienda electrónica de Loro Piana y no se aplicarán cargos por entrega.

Es necesario conservar una copia del número de serie (serial number) y el Código (Code) de la Tarjeta Regalo de Loro Piana que se le faciliten en el momento de la compra (y que también están impresos en el reverso de la Tarjeta Regalo de Loro Piana física o figuran en la Tarjeta Regalo de Loro Piana virtual), ya que es posible que se le solicite que los proporcione cuando canjee la Tarjeta Regalo de Loro Piana o en caso de pérdida, robo o daño de la Tarjeta Regalo de Loro Piana.

¿DÓNDE Y CÓMO PUEDO UTILIZAR UNA TARJETA REGALO DE LORO PIANA?

Las Tarjetas Regalo de Loro Piana se pueden utilizar para comprar productos Loro Piana únicamente en una Tienda de Loro Piana o en la tienda electrónica de Loro Piana (en adelante, dicha tienda Loro Piana se define como la «Tienda de Loro Piana Elegible»). Esto significa que no podrá utilizar la Tarjeta Regalo de Loro Piana en Grandes Almacenes, Tiendas de Descuento o en las tiendas de Loro Piana que no sean Tiendas de Loro Piana ni en ningún sitio de comercio electrónico de Loro Piana que no sea la tienda electrónica de Loro Piana. La Tarjeta Regalo de Loro Piana no puede canjearse en tiendas de Loro Piana administradas por terceros (por ejemplo, tiendas explotadas en el marco de una franquicia).

Con sujeción a las restricciones mencionadas en estas Condiciones generales de uso, las Tarjetas Regalo de Loro Piana pueden canjearse por una compra, en la Tienda de Loro Piana Elegible, de productos ofrecidos por Loro Piana hasta el valor del importe cargado en la Tarjeta Regalo de Loro Piana según se indique en el recibo de venta correspondiente en el momento de su compra, siempre que se utilice de conformidad con estas Condiciones generales de uso y de conformidad con todas las leyes aplicables (en particular, pero sin ánimo limitativo, las leyes contra el blanqueo de capitales) y las políticas de Loro Piana relativas a la compra de productos que se le comuniquen en el momento del canje.

Las Tarjetas Regalo de Loro Piana pueden canjearse total o parcialmente y, en tal caso, el importe restante puede utilizarse para compras posteriores en la Tienda de Loro Piana Elegible. Los valores de compra se deducirán del saldo de la Tarjeta Regalo de Loro Piana hasta que el valor sea cero. Si el valor total de los productos comprados en la Tienda de Loro Piana Elegible supera el importe de la Tarjeta Regalo de Loro Piana, el saldo restante correspondiente a dichos productos podrá pagarse mediante cualquier otro método de pago permitido disponible en la Tienda de Loro Piana Elegible dentro del importe máximo establecido por las leyes aplicables. Tenga en cuenta que en la tienda electrónica de Loro Piana no puede utilizar más de una Tarjeta Regalo de Loro Piana para comprar un único artículo. Tenga en cuenta también que en la Tienda de Loro Piana puede utilizar más de una Tarjeta Regalo de Loro Piana para comprar un único artículo, siempre y cuando su uso cumpla con todas las leyes aplicables (en particular, pero sin limitarse a ello, las leyes contra el blanqueo de capitales).

Salvo en los casos exigidos por la ley, las Tarjetas Regalo de Loro Piana no pueden canjearse por efectivo, ni siquiera en el caso de productos devueltos, y no son recargables. Esto no afecta a sus derechos legales en relación con la compra de la Tarjeta Regalo de Loro Piana.

Nada de lo dispuesto en estas condiciones afecta a ningún derecho legal con respecto a la compra del artículo regalado cuando se utilice la Tarjeta Regalo de Loro Piana.

Loro Piana canjeará las Tarjetas Regalo de Loro Piana únicamente si se presentan en la Tienda de Loro Piana Elegible en el momento de la compra de los artículos solicitados, excepto en caso de pérdida de la tarjeta.

Cuando se canjean en la tienda electrónica Loro Piana, los productos de Loro Piana comprados mediante el canje de Tarjetas Regalo de Loro Piana solo pueden enviarse a direcciones de los siguientes países: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Mónaco (Principado de), Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Suecia y Ucrania.

¿MI TARJETA REGALO DE LORO PIANA CADUCA?

Las Tarjetas Regalo de Loro Piana caducan transcurridos 5 años desde la fecha de activación. La fecha de activación puede comprobarse en las Tiendas de Loro Piana o en https://eur-giftcard.loropiana.com/ecard/balance/consult. Una vez que su Tarjeta Regalo de Loro Piana haya caducado, ya no podrá canjearla.

Las Tarjetas Regalo de Loro Piana no son por lo general reembolsables, a menos que la ley aplicable del país de compra otorgue un derecho de reembolso de conformidad con las disposiciones legales, que pueden incluir un reembolso debido a una reclamación de garantía satisfactoria, un reembolso por una compra realizada sobre la base de un error o, en el caso de una compra en la tienda electrónica, un reembolso después de ejercer su derecho de desistimiento. Nada de lo dispuesto en esta cláusula otorgará un derecho de reembolso a menos que lo establezca la ley. Tenga en cuenta que, en cualquier caso, se podrá efectuar un reembolso exclusivamente a petición del Comprador (no del Usuario).

En caso de compra en línea de Tarjetas Regalo de Loro Piana a través de la tienda electrónica de Loro Piana, reconoce y acepta usted expresamente que si utiliza la Tarjeta Regalo de Loro Piana perderá el derecho de desistimiento.

¿CÓMO PUEDO COMPROBAR EL SALDO DE MI TARJETA REGALO DE LORO PIANA?

Cuando compra usted una Tarjeta Regalo de Loro Piana, el valor inicial de su tarjeta está impreso en el recibo de venta que recibe usted cuando la compra. Puede comprobar el valor inicial y el saldo de su Tarjeta Regalo de Loro Piana en una Tienda de Loro Piana o en https://eur-giftcard.loropiana.com/ecard/balance/consult.

Cuando Loro Piana crea que se ha producido un error administrativo, de facturación o contable, Loro Piana se reserva el derecho a corregir el saldo de la Tarjeta Regalo de Loro Piana. Si tiene alguna pregunta sobre el historial de operaciones o cualquier corrección, o si desea impugnar una operación o corrección realizada en su Tarjeta Regalo de Loro Piana, o cualquier otra queja, póngase en contacto con una Tienda de Loro Piana o con customerservice.eu@loropiana.com o llamando al número +39 02 7780 2800 (las llamadas están sujetas a cargos ordinarios por una llamada a un número de teléfono fijo italiano). Loro Piana lo verificará, le informará de los resultados y corregirá los errores que se hayan producido.

¿QUÉ DEBO HACER SI PIERDO LA TARJETA REGALO DE LORO PIANA?

En caso de pérdida o robo de su Tarjeta Regalo de Loro Piana, debe ponerse en contacto inmediatamente con una Tienda de Loro Piana o con customerservice.eu@loropiana.com o con +39 02 7780 2800 (las llamadas están sujetas a cargos ordinarios para una llamada a un número de teléfono fijo italiano) y seguir las instrucciones del personal de Loro Piana para bloquear la Tarjeta Regalo de Loro Piana y obtener una sustitución, en su caso. Se le pedirá que facilite el número de serie (serial number) y el Código (Code) de la Tarjeta Regalo de Loro Piana correspondiente. El número de serie (serial number) y el código (Code) se facilitan en el momento de la compra y también están impresos en el reverso de la Tarjeta Regalo de Loro Piana física o figuran en la Tarjeta Regalo de Loro Piana virtual. Le recomendamos que conserve y guarde una copia del número de serie (serial number) y el código (Code) de la Tarjeta Regalo de Loro Piana en un lugar seguro. Tenga en cuenta que Loro Piana emitirá una tarjeta de sustitución exclusivamente previa solicitud por escrito del Comprador (no del Usuario); en este sentido, se recomienda al Comprador que facilite sus datos personales en la Tienda de Loro Piana en el momento de la compra de una Tarjeta Regalo de Loro Piana con fines de identificación; de lo contrario, el Comprador no estará en condiciones de solicitar la sustitución de la Tarjeta Regalo de Loro Piana extraviada/robada ya que Loro Piana no podrá identificar al Comprador.

Estas condiciones no limitan en modo alguno sus derechos legales y Loro Piana no excluye ninguna obligación o responsabilidad a la que esté sujeta por ley. Dentro de estos límites, Loro Piana no es responsable ante usted en caso de pérdida, robo, daño, alteración o uso no autorizado por parte de terceros de una Tarjeta Regalo de Loro Piana, excepto en caso de negligencia grave o conducta dolosa por parte de Loro Piana. Nada excluirá o limitará la responsabilidad de Loro Piana por muerte o daños personales como consecuencia de nuestra negligencia o la de nuestros agentes o empleados, ni la responsabilidad de Loro Piana derivada de una conducta dolosa o negligencia grave de Loro Piana o nuestros agentes o empleados.

¿CÓMO SE TRATAN SUS DATOS PERSONALES?

Loro Piana (tal y como se ha identificado anteriormente) es el responsable del tratamiento en relación con la recogida, la utilización y el tratamiento de datos personales facilitados por el Comprador para comprar y/o el Usuario para canjear la Tarjeta Regalo de Loro Piana. En particular, Loro Piana tratará los datos personales del Comprador y/o del Usuario con el fin de emitir y garantizar el uso de la Tarjeta Regalo de Loro Piana de conformidad con la legislación en materia de privacidad aplicable y, en cualquier caso, de conformidad con su aviso de privacidad, disponible junto con estas Condiciones generales de uso. Para obtener más información sobre el tratamiento de sus datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: privacy@loropiana.com.

En caso de que Loro Piana recoja su número de teléfono, se le informa de que tiene derecho a registrarse en la lista nacional pertinente de exclusión voluntaria de ofertas telefónicas, cuando corresponda de conformidad con su legislación local.

LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas Condiciones generales de uso se regirán por el derecho italiano, salvo por lo que respecta a la aplicabilidad de las leyes locales, y todas las disputas, reclamaciones y procedimientos legales que se deriven directa o indirectamente de o que guarden relación con la compra o el uso de las Tarjetas Regalo de Loro Piana se resolverán ante los órganos jurisdiccionales competentes del lugar de domicilio o residencia del consumidor. La elección de la ley no afecta a la interposición de demandas extracontractuales ni a la posible aplicabilidad de disposiciones de protección obligatoria de los consumidores en virtud de la ley del país en el que usted tiene su residencia habitual.

En particular, en el caso de los consumidores residentes en España, nada de lo dispuesto en estas condiciones impedirá la aplicación de los artículos 82 a 91 y 114 a 126 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Estos artículos seguirán siendo aplicables en todo caso.

De manera alternativa, el cliente domiciliado o residente en uno de los Estados miembros de la Unión Europea, Islandia, Noruega y Liechtenstein, puede optar por uno de los procedimientos de solución extrajudicial de litigios previstos en las leyes aplicables actualmente vigentes, como la plataforma facilitada por la Comisión Europea, disponible en el sitio web http://ec.europa.eu/odr.

LISTA DE TIENDAS DE LORO PIANA DONDE SE PUEDEN COMPRAR TARJETAS REGALO DE LORO PIANA (ACTUALIZADA EN SEPTIEMBRE DE 2021)

TIENDA LORO	DIRECCIÓN	TELÉFONO	CORREO ELECTRÓNICO
ITALIA
Capri	Via Camerelle, 51A, 53, 55, Capri	+39 0818 37 76 40	capri@loropiana.com
Firenze	Via Tornabuoni 34/36 R, Firenze	+39 0552 39 86 88	firenze@loropiana.com
Forte dei Marmi	Via G. Carducci, 17, Forte dei Marmi	+39 0584 78 40 77	forte.marmi@loropiana.com
Milano Montenapoleone	Via Montenapoleone, 27, Milano	+39 02 77 72 901	lpmilano@loropiana.com
Porto Cervo	Via la Passeggiata 7, Porto Cervo	+39 0789 90 71 00	portocervo@loropiana.com
Portofino	Piazza Martiri dell'Olivetta 9/10, Portofino	+39 0185 26 70 55	portofino@loropiana.com
Roma	Via Borgognona 31, Roma	+39 0669 92 49 06	roma@loropiana.com
Venezia	San Marco Ascensione 1301, Venezia	+39 041 27 70 695	venezia@loropiana.com
AUSTRIA
Wien	Kohlmarkt 16, Wien	+43 1 53 39 182	wien@loropiana.com
FRANCIA
Cannes	38, Boulevard de La Croisette, Cannes	+33 4 93 38 06 44	cannes@loropiana.com
Paris Montaigne	38, Avenue Montaigne Paris	+33 156 64 06 00	montaigne@loropiana.com
Paris Faubourg	12, Rue du Faubourg St. Honoré, Paris	+33 155 35 39 35	paris@loropiana.com
Saint Tropez	7, Rue Laugier, St. Tropez	+33 4 94 17 07 05	saint.tropez@loropiana.com
ALEMANIA
Duesseldorf	K - Center, Koenigsallee 28/30, Dusseldorf	+49 211 86 32 510	duesseldorf@loropiana.com
Frankfurt	Goethestrasse, 11 Frankfurt	+49 6921 99 82 50	frankfurt@loropiana.com
Hamburg	Neuer Wall, 46 Hamburg	+49 40 32 08 66 50	hamburg@loropiana.com
München	Maximilianstrasse 21, Munchen	+49 89 24 22 460	muenchen@loropiana.com
ESPAÑA
Barcelona	Paseo de Gracia 89, Barcelona	+34 934 67 06 68	barcelona@loropiana.com
Madrid	Calle Ortega y Gasset 16, Madrid	+34 91 78 19 393	madrid@loropiana.com
Puerto Banus	Calle Ribera 10, Puerto Banus	+34 952 90 81 50	puerto.banus@loropiana.com

Para obtener información actualizada sobre las Tiendas de Loro Piana, póngase en contacto con una de ellas o consulte en https://it.loropiana.com/en/gift-card-stores-eur.

Download

IT - Termini E Condizioni Di Utilizzo Delle Gift Cards

LORO PIANA

TERMINI E CONDIZIONI DI UTILIZZO DELLE GIFT CARDS EMESSE PER UN DETERMINATO IMPORTO DI DENARO

Gentile Acquirente, Gentile Utilizzatore,

I seguenti termini e condizioni \(di seguito, i "Termini"\) regolano l'acquisto e l’utilizzo della Loro Piana Gift Card emessa per un determinato importo di denaro, acquistata presso il sito e-commerce ufficiale Loro Piana www.loropiana.com \(di seguito, “Loro Piana e-shop”\) o in un negozio\(i\) Loro Piana, situato in Italia, Austria, Francia, Germania e Spagna - con espressa esclusione dei punti vendita ubicati all'interno delle zone duty-free - il cui elenco è riportato di seguito nei presenti Termini \(di seguito, la “Loro Piana Gift Card\(s\)” e il/i negozio/i sono definiti come il/i “Negozio/i Loro Piana”\), e si applicano all'acquirente e a qualsiasi utilizzatore della Loro Piana Gift Card \(rispettivamente, “Acquirente” e “Utilizzatore” o, collettivamente, “voi”\).

La vostra Loro Piana Gift Card è emessa da:

Loro Piana S.p.A., con sede legale in C.so Rolandi 10, 13017 Quarona \(VC\), Italia, P.IVA n. IT 01611400027, numero di telefono +39 02 7780 2800 \(le chiamate sono soggette alle tariffe ordinarie di chiamata verso un numero fisso italiano\), indirizzo email customerservice.eu@loropiana.com, se le Loro Piana Gift Cards sono acquistate nell’ e-shop Loro Piana o nel/i Negozio/i Loro Piana situati in Italia; oppure
Loro Piana GesmbH, con sede legale in Kohlmarkt 16, 1014 Vienna, Austria, P.IVA n. ATU 52740805, numero di telefono +39 02 7780 2800 \(le chiamate verso un numero fisso italiano sono soggette alle tariffe ordinarie di chiamata verso un numero fisso italiano\), indirizzo email customerservice.eu@loropiana.com, se le Loro Piana Gift Cards sono acquistate nel/i Negozio/i Loro Piana situati in Austria; oppure
Loro Piana France S.A.S., con sede legale in 12 Rue du Faubourg St. Honoré, 75008 Parigi, Francia, P.IVA n. FR 03439907122, numero di telefono +39 02 7780 2800 \(le chiamate verso un numero fisso italiano sono soggette alle tariffe ordinarie di chiamata verso un numero fisso italiano\), indirizzo email customerservice.eu@loropiana.com, se le Loro Piana Gift Cards sono acquistate nel/i Negozio/i Loro Piana situati in Francia; oppure
Loro Piana GmbH, con sede legale in Maximilianstrae 21, 80539 München, Germania, P.IVA n. DE 813218704, numero di telefono +39 02 7780 2800 \(le chiamate verso un numero fisso italiano sono soggette alle tariffe ordinarie di chiamata verso un numero fisso italiano\), indirizzo email customerservice.eu@loropiana.com, se le Loro Piana Gift Cards sono acquistate nel/i Negozio/i Loro Piana situati in Germania; oppure
Loro Piana España, S.L.U., con sede legale in Calle José Ortega y Gasset 16, 28006 Madrid, Spagna, P.IVA n. ESB84982909, numero di telefono +39 02 7780 2800 \(le chiamate verso un numero fisso italiano sono soggette alle tariffe ordinarie di chiamata verso un numero fisso italiano\), indirizzo email customerservice.eu@loropiana.com, se le Loro Piana Gift Cards sono acquistate nel/i Negozio/i Loro Piana situati in Spagna,

\(di seguito, “Loro Piana”\).

DOVE POSSO ACQUISTARE UNA LORO PIANA GIFT CARD?

Le Loro Piana Gift Cards sono acquistabili esclusivamente presso il sito e-commerce ufficiale Loro Piana e nei Negozi Loro Piana.

Al mese di settembre 2021, i Negozi Loro Piana in cui è possibile acquistare le Loro Piana Gift Cards sono quelli elencati nell'Allegato A dei presenti Termini.

Per avere informazioni aggiornate sui Negozi Loro Piana, si prega di contattare uno dei Negozi Loro Piana o di verificare su https://it.loropiana.com/en/gift-card-stores-eur.

Se acquistata in un Negozio Loro Piana, la Loro Piana Gift Card verrà immediatamente attivata \(e quindi potrà essere utilizzata\) presso il Negozio Loro Piana dove è stata acquistata, previo pagamento del relativo importo e nessun costo di servizio verrà addebitato al momento dell'acquisto.

In caso di acquisto sul Loro Piana e-shop:

Qualora l'Acquirente opti per una Loro Piana Gift Card virtuale, la Loro Piana Gift Card verrà attivata immediatamente;
Qualora l'Acquirente opti per una Loro Piana Gift Card fisica, l'attivazione avviene in media 3 giorni dopo la conferma dell'acquisto. Si precisa inoltre, che la Loro Piana Gift Card fisica, acquistata sul Loro Piana e-shop, può essere fatta recapitare solo presso indirizzi situati all'interno dei seguenti Paesi: Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Cipro, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Monaco \(Principato di\), Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Ucraina.

L'Acquirente può scegliere l’importo della Loro Piana Gift Card tra gli importi indicati da Loro Piana di volta in volta e fino all'importo massimo previsto dalle leggi e dalle policies Loro Piana così come verranno comunicate al momento dell'acquisto.

Se acquisti una Loro Piana Gift Card fisica presso il Loro Piana e-shop, le eventuali spese di consegna ti verranno comunicate prima dell'acquisto. In alternativa, è possibile acquistare una Loro Piana Gift Card virtuale presso il Loro Piana e-shop senza alcuna spesa di consegna.

È necessario conservare una copia del numero di serie \(serial number\) e del Codice \(Code\) della Loro Piana Gift Card che vengono forniti al momento dell'acquisto - e che sono anche stampati sul retro della Loro Piana Gift Card fisica o visualizzabili nella Loro Piana Gift Card virtuale - poiché potrebbe esservi richiesto di fornirli al momento del riscatto della Loro Piana Gift Card o in caso di smarrimento, furto o danneggiamento della Loro Piana Gift Card.

DOVE E COME POSSO UTILIZZARE LA LORO PIANA GIFT CARD?

Le Loro Piana Gift Cards possono essere utilizzate per acquistare i prodotti Loro Piana solamente in un Negozio Loro Piana o nel Loro Piana e-shop \(di seguito, definiti come il "Negozio Loro Piana Autorizzato"\). Ciò significa che non è possibile utilizzare la Loro Piana Gift Card nei Grandi Magazzini, negli Outlet o nei punti vendita Loro Piana che non siano i Negozi Loro Piana o in qualsiasi sito di e-commerce Loro Piana che non sia il Loro Piana e-shop. La Gift Card Loro Piana non può essere riscattata nei negozi Loro Piana gestiti da terzi \(come i negozi gestiti in franchising\).

Fatte salve le limitazioni di cui ai presenti Termini, le Loro Piana Gift Cards possono essere riscattate per l'acquisto di prodotti offerti da Loro Piana presso il Negozio Loro Piana Autorizzato fino al valore dell'importo caricato sulla Loro Piana Gift Card, come indicato nel relativo scontrino fiscale al momento del suo acquisto, purché utilizzate in conformità ai presenti Termini e nel rispetto di tutte le leggi applicabili \(in particolare, ma non solo, delle leggi antiriciclaggio\) e delle policies di Loro Piana relative all’ acquisto di beni così come vi saranno comunicate al momento dell’utilizzo.

Le Loro Piana Gift Cards possono essere riscattate in tutto o in parte e, in quest’ultimo caso, l'importo residuo potrà essere utilizzato per acquisti successivi presso il Negozio Loro Piana Autorizzato. Gli importi dell’acquisto verranno dedotti dal residuo della Loro Piana Gift Card fino a quando il credito non raggiungerà lo zero. Se il valore totale dei prodotti acquistati presso il Negozio Loro Piana Autorizzato supera l'importo della Loro Piana Gift Card, il saldo residuo per tali prodotti può essere corrisposto tramite qualsiasi altro metodo di pagamento consentito, disponibile presso il Negozio Loro Piana Autorizzato, entro il limite dell'importo massimo previsto dalle leggi vigenti. Si prega di notare che sul Loro Piana e-shop non è possibile utilizzare più di una Loro Piana Gift Card per acquistare un singolo articolo. Si ricorda, invece, che presso i Negozi Loro Piana è possibile utilizzare più di una Loro Piana Gift Card per l'acquisto di un singolo articolo, a condizione che l'utilizzo avvenga nel rispetto di tutte le leggi vigenti \(in particolare, ma non solo, delle leggi antiriciclaggio\).

Salvo i casi previsti dalla legge, le Loro Piana Gift Cards non possono essere riscattate per denaro, neppure in caso di reso prodotto, e non sono ricaricabili. Ciò non pregiudica i tuoi diritti di legge in relazione all'acquisto della Loro Piana Gift Card.
Nulla in questi Termini pregiudica i diritti di legge relativi all'acquisto dell'articolo regalato quando si utilizza la Loro Piana Gift Card.
Loro Piana accetterà il riscatto delle Loro Piana Gift Cards solo se presentate presso il Negozio Loro Piana Autorizzato al momento dell'acquisto degli articoli richiesti, salvo in caso di smarrimento della carta.

Quando il riscatto avviene sul Loro Piana e-shop, i prodotti Loro Piana acquistati tramite riscatto delle Loro Piana Gift Cards possono essere spediti solo agli indirizzi situati nei seguenti paesi: Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Cipro, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Monaco \(Principato di\), Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Ucraina.

LA MIA LORO PIANA GIFT CARD HA UNA DATA DI SCADENZA?

Le Loro Piana Gift Cards scadono dopo 5 anni dalla data di attivazione. La data di attivazione può essere verificata presso i Negozi Loro Piana o su https://eur-giftcard.loropiana.com/ecard/balance/consult. Dopo la scadenza della vostra Loro Piana Gift Card non potrete più riscattarla.

Le Loro Piana Gift Cards sono generalmente non rimborsabili, a meno che non sia previsto un diritto di rimborso dalla legge applicabile nel paese di acquisto ai sensi di norme inderogabili, che può includere il rimborso a seguito di una richiesta di garanzia andata a buon fine, un rimborso per un acquisto basato su un errore, oppure, in caso di acquisto nell'e-shop, il rimborso dopo aver esercitato il diritto di recesso. Nulla in questa clausola concederà un diritto di rimborso a meno che non sia previsto da norme inderogabili. Si ricorda che, in ogni caso, il rimborso può essere effettuato esclusivamente su richiesta dell'Acquirente \(non su richiesta dell'Utilizzatore\).

In caso di acquisto online delle Loro Piana Gift Cards tramite il Loro Piana e-shop, riconosci ed accetti espressamente che in caso di utilizzo della Loro Piana Gift Card perderai il diritto di recesso.

COME FACCIO A CONOSCERE IL SALDO SULLA MIA LORO PIANA GIFT CARD?

Quando acquistate una Loro Piana Gift Card, l’importo iniziale della card viene stampato sullo scontrino che ricevete al momento dell'acquisto. Potete controllare l’importo iniziale e il saldo della vostra Loro Piana Gift Card presso un Negozio Loro Piana o su https://eur-giftcard.loropiana.com/ecard/balance/consult.

Laddove Loro Piana ritenga che si sia verificato un errore amministrativo, di fatturazione o contabile, Loro Piana si riserva il diritto di correggere il saldo della Loro Piana Gift Card. In caso di domande sulla cronologia delle transazioni o su eventuali correzioni, o se si desidera contestare una transazione o una correzione effettuata sulla Loro Piana Gift Card, o per qualsiasi altro reclamo, si prega di contattare un Negozio Loro Piana o customerservice.eu@loropiana.com oppure +39 02 7780 2800 \(le chiamate verso un numero fisso italiano sono soggette alle tariffe ordinarie di chiamata verso un numero fisso italiano\). Loro Piana, dopo aver effettuato le opportune verifiche, vi informerà sui risultati e correggerà eventuali errori.

COSA DEVO FARE SE SMARRISCO LA MIA LORO PIANA GIFT CARD?

In caso di smarrimento o furto della vostra Loro Piana Gift Card, dovete contattare immediatamente un Negozio Loro Piana o customerservice.eu@loropiana.com o il numero +39 02 7780 2800 \(le chiamate verso un numero fisso italiano sono soggette alle tariffe ordinarie di chiamata verso un numero fisso italiano\) e seguire le istruzioni che il personale Loro Piana vi fornirà per bloccare la Loro Piana Gift Card e ottenerne, eventualmente, una sostituzione.

Vi verrà chiesto di fornire il numero di serie \(serial number\) e il Codice \(Code\) della relativa Loro Piana Gift Card. Il numero di serie \(serial number\) e il Codice \(Code\) sono forniti al momento dell'acquisto e sono stampati anche sul retro della Loro Piana Gift Card fisica o rispettivamente sono visualizzabili nella Loro Piana Gift Card virtuale. Ti consigliamo di tenere e conservare in un luogo sicuro una copia del numero di serie \(serial number\) e del Codice \(Code\) della Loro Piana Gift Card. Si fa presente che Loro Piana effettuerà la sostituzione esclusivamente su richiesta scritta dell'Acquirente \(e non dell'Utilizzatore\); a tal proposito si ricorda che l'Acquirente è invitato a fornire i propri dati personali presso il Negozio Loro Piana al momento dell'acquisto di una Loro Piana Gift Card a fini identificativi, in caso contrario l'Acquirente non sarà nella condizione di poter richiedere la sostituzione della Loro Piana Gift Card smarrita/rubata in quanto Loro Piana non sarà in grado di identificarlo.

Questi Termini non limitano in alcun modo i vostri diritti inderogabili e Loro Piana non esclude alcun obbligo o responsabilità che sia tenuta ad accettare per legge. Entro questi limiti, Loro Piana non è responsabile nei vostri confronti in caso di smarrimento, furto, danneggiamento, alterazione o utilizzo non autorizzato da parte di terzi di una Loro Piana Gift Card, salvo in caso di colpa grave o dolo di Loro Piana. Nulla esclude o limita la responsabilità di Loro Piana per morte o lesioni personali derivanti dalla nostra negligenza o da quella dei nostri agenti o dipendenti, o la responsabilità di Loro Piana che derivi da dolo o colpa grave di Loro Piana o dei nostri agenti o dipendenti.

COME VENGONO TRATTATI I VOSTRI DATI PERSONALI?

Loro Piana \(come sopra identificato\) è il titolare del trattamento rispetto alla raccolta, utilizzo e trattamento dei dati personali forniti dall'Acquirente per l'acquisto e / o dall'Utilizzatore per il riscatto della Loro Piana Gift Card. In particolare, Loro Piana tratterà i dati personali dell'Acquirente e / o dell'Utilizzatore al fine di emettere e garantire l'utilizzo della Loro Piana Gift Card nel rispetto della normativa privacy applicabile e, comunque, ai sensi della propria informativa privacy, disponibile insieme ai presenti Termini. Per ulteriori informazioni sul trattamento dei vostri dati personali potete contattarci inviando una e-mail al seguente indirizzo: privacy@loropiana.com.

Qualora Loro Piana raccolga il vostro numero di telefono, vi informiamo che avete il diritto di registrarvi nel registro pubblico nazionale delle opposizioni alle chiamate telefoniche con finalità commerciali, ove possibile ai sensi delle vostre leggi locali.

LEGGE APPLICABILE E GIURISDIZIONE

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana, salvo applicazione delle norme locali, e tutte le controversie, reclami e procedimenti legali derivanti direttamente o indirettamente dall’ acquisto o utilizzo o relativi all'acquisto o all'utilizzo delle Loro Piana Gift Cards saranno definiti dal tribunale competente del luogo di domicilio o residenza del consumatore.

La scelta della legge non pregiudica eventuali pretese risarcitorie o l'eventuale applicabilità di disposizioni obbligatorie a tutela del consumatore secondo la legge del paese in cui avete la vostra residenza abituale.

In particolare, per i consumatori residenti in Spagna, nulla in questi termini e condizioni impedisce l'applicazione degli articoli da 82 a 91 e da 114 a 126 della legge spagnola per la difesa dei consumatori e degli utenti \(in spagnolo: Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias\). Tali articoli restano applicabili in tutti i casi.

In alternativa, il cliente domiciliato o residente in uno degli stati membri dell'Unione Europea, Islanda, Norvegia, Liechtenstein, può optare per una delle procedure di risoluzione stragiudiziale delle controversie previste dalle leggi vigenti, come ad esempio la piattaforma della Commissione Europea, disponibile sul sito http://ec.europa.eu/odr.

LISTA DEI NEGOZI LORO PIANA DOVE È POSSIBILE ACQUISTARE LE LORO PIANA GIFT CARDS \(AGGIORNATA AL MESE DI SETTEMBRE 2021\).

NEGOZIO LORO PIANA	INDIRIZZO	NUMERO DI TELEFONO	EMAIL
ITALIA
Capri	Via Camerelle, 51A, 53, 55, Capri	+39 0818 37 76 40	capri@loropiana.com
Firenze	Via Tornabuoni 34/36 R, Firenze	+39 0552 39 86 88	firenze@loropiana.com
Forte dei Marmi	Via G. Carducci, 17, Forte dei Marmi	+39 0584 78 40 77	forte.marmi@loropiana.com
Milano Montenapoleone	Via Montenapoleone, 27, Milano	+39 02 77 72 901	lpmilano@loropiana.com
Porto Cervo	Via la Passeggiata 7, Porto Cervo	+39 0789 90 71 00	portocervo@loropiana.com
Portofino	Piazza Martiri dell'Olivetta 9/10, Portofino	+39 0185 26 70 55	portofino@loropiana.com
Roma	Via Borgognona 31, Roma	+39 0669 92 49 06	roma@loropiana.com
Venezia	San Marco Ascensione 1301, Venezia	+39 041 27 70 695	venezia@loropiana.com
AUSTRIA
Wien	Kohlmarkt 16, Wien	+43 1 53 39 182	wien@loropiana.com
FRANCIA
Cannes	38, Boulevard de La Croisette, Cannes	+33 4 93 38 06 44	cannes@loropiana.com
Paris Montaigne	38, Avenue Montaigne Paris	+33 156 64 06 00	montaigne@loropiana.com
Paris Faubourg	12, Rue du Faubourg St. Honoré, Paris	+33 155 35 39 35	paris@loropiana.com
Saint Tropez	7, Rue Laugier, St. Tropez	+33 4 94 17 07 05	saint.tropez@loropiana.com
GERMANIA
Duesseldorf	K - Center, Koenigsallee 28/30, Dusseldorf	+49 211 86 32 510	duesseldorf@loropiana.com
Frankfurt	Goethestrasse, 11 Frankfurt	+49 6921 99 82 50	frankfurt@loropiana.com
Hamburg	Neuer Wall, 46 Hamburg	+49 40 32 08 66 50	hamburg@loropiana.com
München	Maximilianstrasse 21, Munchen	+49 89 24 22 460	muenchen@loropiana.com
SPAGNA
Barcelona	Paseo de Gracia 89, Barcelona	+34 934 67 06 68	barcelona@loropiana.com
Madrid	Calle Ortega y Gasset 16, Madrid	+34 91 78 19 393	madrid@loropiana.com
Puerto Banus	Calle Ribera 10, Puerto Banus	+34 952 90 81 50	puerto.banus@loropiana.com

Per informazioni aggiornate sui Negozi Loro Piana, contattare uno dei Negozi Loro Piana o consultare https://it.loropiana.com/en/gift-card-stores-eur.

Download

DE - Nutzungsbedingungen Für Wertbasierte Geschenkkarten

LORO PIANA

NUTZUNGSBEDINGUNGEN FÜR WERTBASIERTE GESCHENKKARTEN

Sehr geehrter Käufer, sehr geehrter Benutzer,

Die folgenden Nutzungsbedingungen \(im Folgenden die „Bedingungen“\) regeln den Kauf und die Nutzung der wertbasierten Geschenkkarte von Loro Piana, die im offiziellen Loro Piana E-Shop www.loropiana.com \(im Folgenden „Loro Piana E-shop“\) oder in den Loro Piana-Geschäften in Italien, Österreich, Frankreich, Deutschland und Spanien – mit ausdrücklichem Ausschluss der Verkaufsstellen in Duty-Free-Bereichen – erworben wird. Die Liste dieser Verkaufsstellen ist in den vorliegenden Bedingungen enthalten \(im Folgenden werden die Geschenkkarten als „Loro Piana-Geschenkkarte\(n\)“ und das/die Geschäft\(e\) als „Loro Piana-Geschäft\(e\)“ definiert\), und die Bedingungen gelten für den Käufer und jeden Benutzer der Loro Piana-Geschenkkarte \(im Folgenden jeweils als „Käufer“ und „Benutzer“ oder gemeinsam als „Sie“ bezeichnet\).

Ihre Loro Piana Geschenkkarte wird ausgestellt von:

Loro Piana S.p.A., mit eingetragenem Sitz in C.so Rolandi 10, 13017 Quarona \(VC\), Italien, USt-IdNr. IT 01611400027, Telefonnummer +39 02 7780 2800 \(für Anrufe ins italienische Festnetz fallen die üblichen Gebühren an\), E-Mail-Adresse customerservice.eu@loropiana.com, betreffend der Loro Piana-Geschenkkarten, die im Loro Piana E-shop oder in den Loro Piana-Geschäften in Italien gekauft wurden; oder
Loro Piana GesmbH, mit Sitz in Kohlmarkt 16, 1014 Wien, Österreich, USt-IdNr. ATU 52740805, Telefonnummer +39 02 7780 2800 \(für Anrufe ins italienische Festnetz fallen die üblichen Gebühren an\), E-Mail-Adresse customerservice.eu@loropiana.com, betreffend der Loro Piana- Geschenkkarten, die in den Loro Piana-Geschäften in Österreich gekauft wurden; oder
Loro Piana France S.A.S., mit Sitz in 12 Rue du Faubourg St. Honoré, 75008 Paris, Frankreich, USt-IdNr. FR 03439907122, Telefonnummer +39 02 7780 2800 \(für Anrufe ins italienische Festnetz fallen die üblichen Gebühren an\), E-Mail-Adresse customerservice.eu@loropiana.com, betreffend der Loro Piana-Geschenkkarten, die in den Loro Piana-Geschäften in Frankreich gekauft wurden; oder
Loro Piana GmbH, mit Sitz in der Maximilianstraße 21, 80539 München, Deutschland, USt-IdNr. DE 813218704, Telefonnummer +39 02 7780 2800 \(für Anrufe ins italienische Festnetz fallen die üblichen Gebühren an\), E-Mail-Adresse customerservice.eu@loropiana.com, betreffend der Loro Piana-Geschenkkarten, die in den Loro Piana-Geschäften in Deutschland gekauft wurden; oder
Loro Piana España, S.L.U., mit eingetragenem Sitz in Calle José Ortega y Gasset 16, 28006 Madrid, Spanien, USt-IdNr. ESB84982909, Telefonnummer +39 02 7780 2800 \(für Anrufe ins italienische Festnetz fallen die üblichen Gebühren an\), E-Mail-Adresse customerservice.eu@loropiana.com, betreffend der Loro Piana-Geschenkkarten, die in den Loro Piana-Geschäften in Spanien gekauft wurden,

\(im Folgenden als „Loro Piana“ bezeichnet\).

WO KANN ICH EINE LORO PIANA-GESCHENKKARTE KAUFEN?

Loro Piana-Geschenkkarten können ausschließlich im offiziellen Loro Piana E-shop und in den Loro Piana-Geschäften erworben werden.

Ab September 2021 sind die Loro Piana-Geschäfte, in denen Sie Loro Piana-Geschenkkarten kaufen können, die in Anhang A zu diesen Bedingungen aufgeführten Geschäfte.

Für aktuelle Informationen über die Loro Piana-Geschäfte wenden Sie sich bitte an eines der Loro Piana-Geschäfte oder besuchen Sie https://it.loropiana.com/en/gift-card-stores-eur.

Beim Kauf in einem Loro Piana-Geschäft wird die Loro Piana-Geschenkkarte sofort nach der Bezahlung des entsprechenden Wertes aktiviert \(d.h. sie kann in dem Loro Piana-Geschäft, in dem sie gekauft wurde, sofort verwendet werden\), und zum Zeitpunkt des Kaufs werden keine Servicegebühren berechnet.

Beim Kauf über den Loro Piana E-shop:

Entscheidet sich der Käufer für eine virtuelle Loro Piana-Geschenkkarte, wird die Loro Piana-Geschenkkarte sofort aktiviert;
Entscheidet sich der Käufer für eine physische Loro Piana-Geschenkkarte, dauert die Aktivierung durchschnittlich 3 Tage ab Kaufbestätigung. Des Weiteren wird darauf hingewiesen, dass die physische Loro Piana-Geschenkkarte, die im Loro Piana E-Shop gekauft wurde, nur an Adressen in den folgenden Ländern versandt werden kann: Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Zypern, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Monaco \(Fürstentum\), Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden, Ukraine.

Der Käufer kann den Wert der Loro Piana-Geschenkkarte unter den von Loro Piana von Zeit zu Zeit zur Verfügung gestellten Werten und bis zu dem Höchstbetrag wählen, der von den Gesetzen und den Richtlinien von Loro Piana, die Ihnen zum Zeitpunkt des Kaufs mitgeteilt werden, vorgesehen ist.

Wenn Sie eine physische Loro Piana-Geschenkkarte im Loro Piana E-shop kaufen, werden Ihnen die Versandkosten vor dem Kauf mitgeteilt. Als Alternative können Sie eine virtuelle Loro Piana-Geschenkkarte im Loro Piana E-shop kaufen, wobei keine Versandkosten anfallen.

Die Seriennummer \(serial number\) und der Code der Loro Piana-Geschenkkarte, die Ihnen beim Kauf mitgeteilt werden – und die auch auf der Rückseite der physischen Loro Piana-Geschenkkarte aufgedruckt sind bzw. auf der virtuellen Loro Piana-Geschenkkarte angezeigt werden –, müssen unbedingt aufbewahrt werden, da sie bei der Einlösung der Loro Piana-Geschenkkarte oder im Falle von Verlust, Diebstahl oder Beschädigung der Loro Piana-Geschenkkarte unter Umständen gebeten werden können, diese vorzulegen.

WO UND WIE KANN ICH EINE LORO PIANA-GESCHENKKARTE VERWENDEN?

Loro Piana-Geschenkkarten können nur zum Kauf von Loro Piana-Produkten in einem Loro Piana-Geschäft oder im Loro Piana E-shop verwendet werden \(im Folgenden wird ein solches Loro Piana-Geschäft als „zugelassenes Loro Piana-Geschäft“ bezeichnet\). Das bedeutet, dass Sie die Loro Piana-Geschenkkarte nicht in Kaufhäusern, Outlets oder in Loro Piana-Geschäften, die nicht von Loro Piana betrieben werden, oder auf einer Loro Piana E-Commerce Seite, die nicht der Loro Piana E-Shop ist, verwenden können. Die Loro Piana-Geschenkkarte kann nicht in von Dritten geführten Loro Piana-Geschäften \(wie z.B. in Geschäften, die im Rahmen eines Franchisesystems betrieben werden\) eingelöst werden.

Vorbehaltlich der in diesen Bedingungen genannten Beschränkungen können die Loro Piana-Geschenkkarten für den Kauf von Produkten, die von Loro Piana angeboten werden, in den in Frage kommenden Loro Piana-Geschäften bis zum Wert des auf der Loro Piana-Geschenkkarte aufgeladenen Betrages eingelöst werden, wie er auf dem entsprechenden Kaufbeleg zum Zeitpunkt des Kaufs angegeben ist. Voraussetzung ist, dass die Geschenkkarte in Übereinstimmung mit den vorliegenden Bedingungen und unter Einhaltung aller geltenden Gesetze \(insbesondere, aber nicht ausschließlich, der Gesetze zur Bekämpfung der Geldwäsche\) und der Richtlinien von Loro Piana in Bezug auf den Kauf von Waren verwendet wird, die Ihnen zum Zeitpunkt der Einlösung mitgeteilt werden.

Die Loro Piana-Geschenkkarten können ganz oder teilweise eingelöst werden. In diesem Fall kann der Restbetrag für weitere Einkäufe im zugelassenen Loro Piana-Geschäft verwendet werden. Der Wert der Einkäufe wird vom Guthaben der Loro Piana-Geschenkkarte abgezogen, bis der Wert Null erreicht ist. Übersteigt der Gesamtwert der im zugelassenen Loro Piana-Geschäft gekauften Produkte den Betrag auf der Loro Piana-Geschenkkarte, kann der Restbetrag für diese Produkte mit jeder anderen zulässigen Zahlungsmethode, die im zugelassenem Loro Piana-Geschäft angenommen wird, innerhalb des gesetzlich zulässigen Höchstbetrags bezahlt werden. Bitte beachten Sie, dass Sie im Loro Piana E-shop nicht mehr als eine Loro Piana-Geschenkkarte für den Kauf eines einzigen Artikels verwenden können. Bitte beachten Sie auch, dass Sie im Loro Piana-Geschäft mehr als eine Loro Piana-Geschenkkarte für den Kauf eines einzigen Artikels verwenden können, vorausgesetzt, dass die Verwendung in Übereinstimmung mit allen geltenden Gesetzen erfolgt \(insbesondere, aber nicht ausschließlich, mit den Gesetzen zur Bekämpfung der Geldwäsche\).

Außer in den gesetzlich vorgeschriebenen Fällen können die Loro Piana-Geschenkkarten nicht gegen Bargeld eingelöst werden, auch nicht im Falle von zurückgegebenen Produkten, und sie sind nicht wieder aufladbar. Dies beeinträchtigt nicht Ihre gesetzlichen Rechte in Bezug auf den Kauf der Loro Piana-Geschenkkarte.

Die vorliegenden Bedingungen haben keinen Einfluss auf die gesetzlichen Rechte in Bezug auf den Kauf des geschenkten Artikels durch Verwendung der Loro Piana-Geschenkkarte.

Loro Piana löst die Loro Piana-Geschenkkarte nur dann ein, wenn sie zum Zeitpunkt des Kaufs der gewünschten Artikel in einem berechtigten Loro Piana-Geschäft vorgelegt wird, außer im Falle des Verlusts der Karte.

Wenn die Loro Piana-Geschenkkarten im Loro Piana E-shop eingelöst werden, können die Loro Piana-Produkte nur an Adressen in den folgenden Ländern versandt werden: Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Zypern, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Monaco \(Fürstentum\), Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden, Ukraine.

HAT MEINE LORO PIANA-GESCHENKKARTE EIN VERFALLSDATUM?

Loro Piana-Geschenkkarten verfallen nach 5 Jahren ab dem Datum der Aktivierung. Das Datum der Aktivierung kann in den Loro Piana-Geschäften oder auf https://eur-giftcard.loropiana.com/ecard/balance/consult überprüft werden. Nach dem Ablauf der Gültigkeit Ihrer Loro Piana-Geschenkkarte können Sie diese nicht mehr einlösen.

Loro Piana Geschenkkarten sind generell nicht erstattungsfähig, es sei denn, das geltende Recht im Land des Kaufs sieht ein Rückerstattungsrecht gemäß den gesetzlichen Bestimmungen vor. Dies kann eine Rückerstattung aufgrund eines erfolgreichen Garantieanspruchs, eine Rückerstattung für einen Kauf, der auf einem Irrtum beruht, oder, im Falle eines Kaufs im E-Shop, eine Rückerstattung nach Ausübung Ihres Widerrufsrechts umfassen. Diese Klausel gewährt kein Rückerstattungsrecht, es sei denn, es ist gesetzlich vorgesehen. Bitte beachten Sie, dass eine Erstattung in jedem Fall ausschließlich auf Antrag des Käufers \(nicht des Benutzers\) erfolgen kann.

Im Falle des Online-Kaufs von Loro Piana-Geschenkkarten über den Loro Piana E-shop bestätigen und akzeptieren Sie ausdrücklich, dass Sie im Falle der Verwendung der Loro Piana Geschenkkarte Ihr Widerrufsrecht verlieren.

WIE KANN ICH DAS GUTHABEN MEINER LORO PIANA-GESCHENKKARTE ERMITTELN?

Beim Kauf einer Loro Piana-Geschenkkarte ist der ursprüngliche Wert Ihrer Karte auf dem Kassenbeleg aufgedruckt, den Sie beim Kauf der Karte erhalten. Sie können den Anfangswert und das Guthaben Ihrer Loro Piana-Geschenkkarte in einem Loro Piana-Geschäft oder auf https://eur-giftcard.loropiana.com/ecard/balance/consult überprüfen.

Loro Piana behält sich das Recht vor, den Saldo der Loro Piana-Geschenkkarte zu korrigieren, wenn Loro Piana der Meinung ist, dass ein Verwaltungs-, Abrechnungs- oder Buchhaltungsfehler aufgetreten ist. Wenn Sie Fragen zum Transaktionsverlauf oder zu Korrekturen haben, eine Transaktion oder eine Korrektur auf Ihrer Loro Piana-Geschenkkarte beanstanden möchten oder sonstige Beschwerden haben, wenden Sie sich bitte an ein Loro Piana-Geschäft oder schreiben Sie an customerservice.eu@loropiana.com oder rufen Sie die folgende Telefonnummer an: +39 02 7780 2800 \(bei Anrufen ins italienische Festnetz fallen die üblichen Gebühren an\). Loro Piana wird die Angaben überprüfen, Sie über die Ergebnisse informieren und eventuelle Fehler korrigieren.

WAS SOLL ICH TUN, WENN DIE LORO PIANA-GESCHENKKARTE VERLOREN GEHT?

Bei Verlust oder Diebstahl Ihrer Loro Piana-Geschenkkarte müssen Sie sich sofort an ein Loro Piana-Geschäft wenden oder eine Mail an customerservice.eu@loropiana.com schreiben oder die Telefonnummer +39 02 7780 2800 \(für Anrufe ins italienische Festnetz fallen die üblichen Gebühren an\) anrufen und die Anweisungen des Loro Piana-Personals befolgen, um die Loro Piana-Geschenkkarte zu sperren und ggf. einen Ersatz zu erhalten. Sie werden aufgefordert, die Seriennummer \(serial number\) und den Code der betreffenden Loro Piana-Geschenkkarte anzugeben. Die Seriennummer \(serial number\) und der Code werden beim Kauf angegeben und sind auch auf der Rückseite der physischen Loro Piana-Geschenkkarte aufgedruckt bzw. werden in der virtuellen Loro Piana-Geschenkkarte angezeigt. Wir empfehlen Ihnen, eine Kopie der Seriennummer \(serial number\) und des Codes der Loro-Piana Geschenkkarte aufzubewahren und an einem sicheren Ort zu speichern. Bitte beachten Sie, dass Loro Piana ausschließlich auf schriftlichen Antrag des Käufers \(nicht des Benutzers\) einen Ersatz ausstellt. In diesem Zusammenhang wird dem Käufer empfohlen, seine persönlichen Daten beim Kauf einer Loro Piana-Geschenkkarte im Loro Piana-Geschäft zu Identifizierungszwecken anzugeben. Andernfalls kann er keinen Ersatz für die verlorene/gestohlene Loro Piana-Geschenkkarte beantragen, da Loro Piana nicht in der Lage sein wird, ihn zu identifizieren.

Diese Bedingungen schränken Ihre gesetzlichen Rechte in keiner Weise ein, und Loro Piana schließt keine Pflichten oder Verantwortungen aus, zu deren Übernahme das Unternehmen gesetzlich verpflichtet ist. Innerhalb dieser Einschränkungen haftet Loro Piana Ihnen gegenüber nicht bei Verlust, Diebstahl, Beschädigung, Veränderung oder unbefugter Nutzung einer Loro Piana-Geschenkkarte durch Dritte, außer im Falle von grober Fahrlässigkeit oder vorsätzlichem Fehlverhalten von Loro Piana. Die Haftung von Loro Piana für Todesfälle oder Personenschäden, die auf unsere Fahrlässigkeit oder die unserer Vertreter oder Angestellten zurückzuführen sind, sowie die Haftung von Loro Piana, die auf vorsätzliches oder grob fahrlässiges Verhalten von Loro Piana oder unserer Vertreter oder Angestellten zurückzuführen ist, wird nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt.

WIE WERDEN IHRE PERSÖNLICHEN DATEN VERARBEITET?

Loro Piana \(wie oben angegeben\) ist der Verantwortliche für die Erhebung, Verwendung und Verarbeitung der personenbezogenen Daten, die der Käufer für den Kauf und/oder der Benutzer für die Einlösung der Loro Piana-Geschenkkarte zur Verfügung stellt. Insbesondere verarbeitet Loro Piana die personenbezogenen Daten des Käufers und/oder des Benutzers, um die Loro Piana-Geschenkkarte auszustellen und deren Nutzung zu gewährleisten. Dies erfolgt in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzgesetzen und in jedem Fall in Übereinstimmung mit dem Datenschutzhinweis, der zusammen mit den vorliegenden Bedingungen verfügbar ist. Für weitere Informationen über die Verarbeitung Ihrer persönlichen Daten können Sie uns eine E-Mail an die folgende Adresse senden: privacy@loropiana.com.

Für den Fall, dass Loro Piana Ihre Telefonnummer erfasst, werden Sie hiermit darüber informiert, dass Sie das Recht haben, sich in die entsprechende nationale Opt-out-Liste für Telefonwerbung einzutragen, sofern dies nach den in Ihrem Land geltenden Gesetzen möglich ist.

GELTENDES RECHT UND GERICHTSSTAND

Die vorliegenden Bedingungen unterliegen italienischem Recht, mit Ausnahme der Anwendbarkeit von lokalem Recht. Für alle Streitigkeiten, Ansprüche und Gerichtsverfahren, die sich direkt oder indirekt aus dem Kauf oder der Nutzung der Loro Piana-Geschenkkarten ergeben, sind die zuständigen Gerichte am Wohnsitz oder Aufenthaltsort des Verbrauchers zuständig. Die Rechtswahl berührt nicht die Geltendmachung deliktischer Ansprüche oder die etwaige Anwendbarkeit zwingender Verbraucherschutzvorschriften nach dem Recht des Landes, in dem Sie Ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben.

Insbesondere für Verbraucher mit Wohnsitz in Spanien stehen die vorliegenden Bedingungen der Anwendung der Artikel 82 bis 91 und 114 bis 126 des spanischen Gesetzes zum Schutz der Verbraucher und Benutzer nicht entgegen \(Spanisch: Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias\). Diese Artikel bleiben in jedem Fall anwendbar.

Als Alternative kann der Kunde, der seinen Sitz oder Wohnsitz in einem der Mitgliedstaaten der Europäischen Union, in Island, Norwegen oder Liechtenstein hat, eines der außergerichtlichen Streitbeilegungsverfahren in Anspruch nehmen, die in den derzeit geltenden Rechtsvorschriften vorgesehen sind. Dies ist beispielsweise die von der Europäischen Kommission bereitgestellte Plattform, die auf der Website http://ec.europa.eu/odr verfügbar ist.

LISTE DER LORO PIANA-GESCHÄFTE, IN DENEN SIE LORO PIANA-GESCHENKKARTEN KAUFEN KÖNNEN \(AKTUALISIERT IM SEPTEMBER 2021\)

LORO PIANA-GESCHÄFT	ADRESSE	TELEFON	EMAIL
ITALIEN
Capri	Via Camerelle, 51A, 53, 55, Capri	+39 0818 37 76 40	capri@loropiana.com
Firenze	Via Tornabuoni 34/36 R, Firenze	+39 0552 39 86 88	firenze@loropiana.com
Forte dei Marmi	Via G. Carducci, 17, Forte dei Marmi	+39 0584 78 40 77	forte.marmi@loropiana.com
Milano Montenapoleone	Via Montenapoleone, 27, Milano	+39 02 77 72 901	lpmilano@loropiana.com
Porto Cervo	Via la Passeggiata 7, Porto Cervo	+39 0789 90 71 00	portocervo@loropiana.com
Portofino	Piazza Martiri dell'Olivetta 9/10, Portofino	+39 0185 26 70 55	portofino@loropiana.com
Roma	Via Borgognona 31, Roma	+39 0669 92 49 06	roma@loropiana.com
Venezia	San Marco Ascensione 1301, Venezia	+39 041 27 70 695	venezia@loropiana.com
ÖSTERREICH
Wien	Kohlmarkt 16, Wien	+43 1 53 39 182	wien@loropiana.com
FRANKREICH
Cannes	38, Boulevard de La Croisette, Cannes	+33 4 93 38 06 44	cannes@loropiana.com
Paris Montaigne	38, Avenue Montaigne Paris	+33 156 64 06 00	montaigne@loropiana.com
Paris Faubourg	12, Rue du Faubourg St. Honoré, Paris	+33 155 35 39 35	paris@loropiana.com
Saint Tropez	7, Rue Laugier, St. Tropez	+33 4 94 17 07 05	saint.tropez@loropiana.com
DEUTSCHLAND
Duesseldorf	K - Center, Koenigsallee 28/30, Dusseldorf	+49 211 86 32 510	duesseldorf@loropiana.com
Frankfurt	Goethestrasse, 11 Frankfurt	+49 6921 99 82 50	frankfurt@loropiana.com
Hamburg	Neuer Wall, 46 Hamburg	+49 40 32 08 66 50	hamburg@loropiana.com
München	Maximilianstrasse 21, Munchen	+49 89 24 22 460	muenchen@loropiana.com
SPANIEN
Barcelona	Paseo de Gracia 89, Barcelona	+34 934 67 06 68	barcelona@loropiana.com
Madrid	Calle Ortega y Gasset 16, Madrid	+34 91 78 19 393	madrid@loropiana.com
Puerto Banus	Calle Ribera 10, Puerto Banus	+34 952 90 81 50	puerto.banus@loropiana.com

Für aktuelle Informationen über die Loro Piana-Geschäfte wenden Sie sich bitte an eines der Loro Piana-Geschäfte oder besuchen Sie https://it.loropiana.com/en/gift-card-stores-eur.

Download

FR - Conditions Generales D'Utilisation Des Cartes-Cadeaux

LORO PIANA

CONDITIONS GENERALES D'UTILISATION DES CARTES-CADEAUX

Cher Acheteur, Cher Utilisateur,

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation \(ci-après, les «Conditions Générales d’Utilisation»\) régissent l'achat et l'utilisation de la Carte-Cadeau Loro Piana achetée sur la boutique en ligne officielle Loro Piana www.loropiana.com \(ci-après, la «Boutique en ligne Loro Piana»\) ou dans la/les boutique\(s\) Loro Piana située\(s\) en Italie, Autriche, France, Allemagne et Espagne - à l'exclusion expresse des points de vente situés dans les zones franches - dont la liste est jointe en annexe aux présentes Conditions Générales d’Utilisation \(ci-après, la/les «Carte\(s\)-Cadeau\(x\) Loro Piana» et la/les boutique\(s\) étant définies comme la/les «Boutique\(s\) Loro Piana»\), et s'appliquent à l'acheteur et à tout utilisateur de la Carte-Cadeau Loro Piana \(désignés respectivement comme l’ «Acheteur» et l’ «Utilisateur» ou, collectivement, «vous»\).

Votre Carte-Cadeau Loro Piana est émise par :

Loro Piana S.p.A., dont le siège social se situe C.so Rolandi 10, 13017 Quarona \(VC\), Italie, n° de TVA IT 01611400027, numéro de téléphone +39 02 7780 2800 \(les appels sont soumis aux frais ordinaires d'un appel vers un numéro fixe italien\), adresse électronique customerservice.eu@loropiana.com, en ce qui concerne les Cartes-Cadeaux Loro Piana achetées sur la Boutique en ligne Loro Piana ou dans la/les Boutique\(s\) Loro Piana située\(s\) en Italie ; ou
Loro Piana GesmbH, dont le siège social se situe Kohlmarkt 16, 1014 Vienne, Autriche, n° de TVA ATU 52740805, numéro de téléphone +39 02 7780 2800 \(les appels sont soumis aux frais ordinaires d'un appel vers un numéro fixe italien\), adresse électronique customerservice.eu@loropiana.com, en ce qui concerne les Cartes-Cadeaux Loro Piana achetées dans la/les Boutique\(s\) Loro Piana située\(s\) en Autriche ; ou
Loro Piana France S.A.S., dont le siège social se situe 12 rue du Faubourg St. Honoré, 75008 Paris, France, n° de TVA FR 03439907122, numéro de téléphone +39 02 7780 2800 \(les appels sont soumis aux frais ordinaires d'un appel vers un numéro fixe italien\), adresse électronique customerservice.eu@loropiana.com, en ce qui concerne les Cartes-Cadeaux Loro Piana achetées dans la/les Boutique\(s\) Loro Piana située\(s\) en France ; ou
Loro Piana GmbH, dont le siège social se situe Maximilianstrae 21, 80539 Munich, Allemagne, n° de TVA DE 813218704, numéro de téléphone +39 02 7780 2800 \(les appels sont soumis aux frais ordinaires d'un appel vers un numéro fixe italien\), adresse électronique customerservice.eu@loropiana.com, en ce qui concerne les Cartes-Cadeaux Loro Piana achetées dans la/les Boutique\(s\) Loro Piana située\(s\) en Allemagne ; ou
Loro Piana España, S.L.U., dont le siège social se situe Calle José Ortega y Gasset 16, 28006 Madrid, Espagne, n° de TVA ESB84982909, numéro de téléphone +39 02 7780 2800 \(les appels sont soumis aux frais ordinaires pour un appel vers un numéro fixe italien\), adresse électronique customerservice.eu@loropiana.com, en ce qui concerne les Cartes-Cadeaux Loro Piana achetées dans la/les Boutique\(s\) Loro Piana situé\(es\) en Espagne,

\(ci-après, «Loro Piana»\).

OU PUIS-JE ACHETER UNE CARTE-CADEAU LORO PIANA ?

Les Cartes-Cadeaux Loro Piana peuvent être achetées exclusivement sur la Boutique en ligne Loro Piana et dans les Boutiques Loro Piana officielles.
A compter du mois de septembre 2021, les Boutiques Loro Piana où vous pouvez acheter des Cartes-Cadeaux Loro Piana sont les boutiques énumérées à l'Annexe A des présentes Conditions Générales d’Utilisation.

Pour obtenir des informations actualisées sur les Boutiques Loro Piana, veuillez contacter l'une des Boutiques Loro Piana ou consulter le site Internet https://it.loropiana.com/en/gift-card-stores-eur.

Lorsqu'elle est achetée dans une Boutique Loro Piana, la Carte-Cadeau Loro Piana sera immédiatement activée \(en d'autres termes, elle pourra être utilisée\) dans la Boutique Loro Piana où la Carte-Cadeau Loro Piana a été achetée, après paiement de la valeur correspondante et aucun frais de service ne sera facturé au moment de l'achat.

En cas d'achat sur la Boutique en ligne Loro Piana :

Si l'Acheteur opte pour une Carte-Cadeau Loro Piana digitale, la Carte-Cadeau Loro Piana sera immédiatement activée ;
Si l'Acheteur opte pour une Carte-Cadeau Loro Piana physique, l'activation prendra en moyenne 3 jours après la confirmation de l'achat. Il est en outre précisé que la Carte-Cadeau Loro Piana physique achetée sur la Boutique en ligne Loro Piana ne pourra être expédiée qu'à des adresses situées dans les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco \(Principauté de\), Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Ukraine.

L'Acheteur peut choisir la valeur de la Carte-Cadeau Loro Piana parmi les montants proposés par Loro Piana de temps à autre et dans la limite du montant maximum autorisé par les lois et les politiques de Loro Piana telles qu’elles vous seront communiquées au moment de l'achat.

Si vous achetez une Carte-Cadeau Loro Piana physique sur la Boutique en ligne Loro Piana, les frais de livraison vous seront communiqués avant votre achat. Vous pouvez également acheter une Carte-Cadeau Loro Piana digitale sur la Boutique en ligne Loro Piana, sans frais de livraison.

Il est nécessaire de conserver une copie du numéro de série \(serial number\) et du code de la Carte-Cadeau Loro Piana, fournis au moment de l'achat - et qui sont également imprimés au dos de la Carte-Cadeau Loro Piana physique ou affichés sur la Carte-Cadeau Loro Piana digitale - car il peut vous être demandé de les fournir au moment de l’utilisation de la Carte-Cadeau Loro Piana ou en cas de perte, de vol ou de dommage de la Carte-Cadeau Loro Piana.

OU ET COMMENT PUIS-JE UTILISER UNE CARTE-CADEAU LORO PIANA ?

Les Cartes-Cadeaux Loro Piana peuvent être utilisées pour acheter des produits Loro Piana uniquement dans une Boutique Loro Piana ou sur la Boutique en ligne Loro Piana \(une telle Boutique Loro Piana étant ci-après définie comme la «Boutique Loro Piana Éligible»\). Cela signifie que vous ne pouvez pas utiliser la Carte-Cadeau Loro Piana dans les Grands Magasins, les Points de Vente ou des boutiques Loro Piana qui ne sont pas les Boutiques Loro Piana ou sur tout site de e-commerce Loro Piana qui n'est pas la Boutique en ligne Loro Piana. La Carte-Cadeau Loro Piana ne peut être utilisée dans les boutiques Loro Piana gérées par des tiers \(telles que les boutiques exploitées en franchise\).

Sous réserve des restrictions mentionnées dans les présentes Conditions Générales d’Utilisation, les Cartes-Cadeaux Loro Piana peuvent être utilisées pour l'achat, dans la Boutique Loro Piana Éligible, de produits proposés par Loro Piana jusqu'à concurrence de la valeur du montant chargé sur la Carte-Cadeau Loro Piana, comme indiqué sur le ticket de caisse correspondant au moment de l'achat, à condition qu'elle soit utilisée conformément aux présentes Conditions Générales d’Utilisation et dans le respect de toutes les lois applicables \(en particulier, mais sans s'y limiter, les lois contre le blanchiment d'argent\) et des politiques de Loro Piana relatives à l'achat de biens qui vous seront communiquées au moment de l’utilisation de la Carte-Cadeau Loro Piana.

Les Cartes-Cadeaux Loro Piana peuvent être utilisées totalement ou partiellement. En cas d’utilisation partielle, le solde peut être utilisé pour des achats ultérieurs dans la Boutique Loro Piana Éligible. La valeur des achats sera déduite du solde de la Carte-Cadeau Loro Piana jusqu'à ce que la valeur atteigne zéro. Si la valeur totale des produits achetés dans la Boutique Loro Piana Éligible dépasse le montant de la Carte-Cadeau Loro Piana, le solde de ces produits peut être payé par tout autre moyen de paiement autorisé disponible dans la Boutique Loro Piana Éligible, dans la limite du montant maximal prévu par les lois applicables. Veuillez noter que vous ne pouvez pas utiliser plus d'une Carte-Cadeau Loro Piana pour régler un seul article sur la Boutique en ligne Loro Piana. Notez également que vous pouvez utiliser plus d'une Carte-Cadeau Loro Piana pour régler un seul article dans la Boutique Loro Piana, à condition que cette utilisation soit conforme à toutes les lois applicables \(en particulier, mais sans s'y limiter, les lois contre le blanchiment d'argent\).

Sauf dans les cas prévus par la loi, les Cartes-Cadeaux Loro Piana ne peuvent être échangées contre des espèces, même en cas de retour de produits, et elles ne sont pas rechargeables. Ceci n'affecte pas vos droits statutaires en relation avec l'achat de la Carte-Cadeau Loro Piana.

Rien dans ces Conditions Générales d’Utilisation n'affecte les droits légaux relatifs à l'achat de l'article offert lors de l'utilisation de la Carte-Cadeau Loro Piana.

Loro Piana n’acceptera les Cartes-Cadeaux Loro Piana que si elles sont présentées dans la Boutique Loro Piana Éligible au moment de l'achat des articles demandés, sauf en cas de perte de la carte.

Les produits Loro Piana achetés grâce à des Cartes-Cadeaux Loro Piana sur la Boutique en ligne Loro Piana ne peuvent être expédiés qu'à des adresses situées dans les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco \(Principauté de\), Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Ukraine.

MA CARTE-CADEAU LORO PIANA EXPIRE-T-ELLE ?

Les Cartes-Cadeaux Loro Piana expirent après 5 ans à compter de la date d'activation. La date d'activation peut être vérifiée dans Boutiques Loro Piana ou sur https://eur-giftcard.loropiana.com/ecard/balance/consult. Après l'expiration de votre Carte-Cadeau Loro Piana, vous ne pourrez plus l’utiliser.

Les cartes-cadeaux Loro Piana ne sont généralement pas remboursables, à moins qu'un droit de remboursement ne soit prévu par la loi applicable dans le pays d'achat conformément aux lois statutaires, ce qui peut inclure un remboursement en raison d'une réclamation de garantie réussie, un remboursement pour un achat basé sur une erreur ou, dans le cas d'un achat sur la Boutique en ligne, un remboursement après avoir exercé votre droit de rétractation. Le présent article ne vous accorde aucun droit de remboursement en dehors de ceux prévus par la loi. Veuillez noter que dans tous les cas, un remboursement ne peut être effectué qu’à la demande de l'Acheteur \(et non de l'Utilisateur\).

En cas d'achat en ligne de Cartes-Cadeaux Loro Piana sur la Boutique en ligne Loro Piana, vous reconnaissez et acceptez expressément qu'en cas d'utilisation de la Carte-Cadeau Loro Piana, vous perdrez le droit de rétractation.

COMMENT PUIS-JE CONNAITRE LE SOLDE DE MA CARTE-CADEAU LORO PIANA ?

Lorsque vous achetez une Carte-Cadeau Loro Piana, la valeur initiale de votre carte est imprimée sur le ticket de caisse que vous recevez lors de l'achat. Vous pouvez vérifier la valeur initiale et le solde de votre Carte-Cadeau Loro Piana dans une Boutique Loro Piana ou sur https://eur-giftcard.loropiana.com/ecard/balance/consult.

Loro Piana se réserve le droit de corriger le solde de la Carte-Cadeau Loro Piana si Loro Piana estime qu'une erreur administrative, de facturation ou de comptabilité s'est produite. Si vous avez des questions concernant l'historique des transactions ou des corrections, ou si vous souhaitez contester une transaction ou une correction effectuée sur votre Carte-Cadeau Loro Piana, ou pour toute autre réclamation, veuillez contacter une Boutique Loro Piana ou customerservice.eu@loropiana.com ou +39 02 7780 2800 \(les appels sont soumis aux frais ordinaires pour un appel vers un numéro de téléphone fixe italien\) . Loro Piana vérifiera, vous informera des résultats et corrigera les erreurs éventuelles.

QUE DOIS-JE FAIRE SI LA CARTE-CADEAU LORO PIANA EST PERDUE ?

En cas de perte ou de vol de votre Carte-Cadeau Loro Piana, vous devez immédiatement contacter une Boutique Loro Piana ou customerservice.eu@loropiana.com ou +39 02 7780 2800 \(les appels sont soumis aux frais ordinaires d'un appel vers un numéro fixe italien\) et suivre les instructions du personnel Loro Piana pour bloquer la Carte-Cadeau Loro Piana et obtenir un remplacement, le cas échéant. Il vous sera demandé de fournir le numéro de série \(serial number\) et le code de la Carte-Cadeau Loro Piana concernée. Le numéro de série \(serial number\) et le code sont fournis au moment de l'achat et sont également imprimés au dos de la Carte-Cadeau Loro Piana physique ou affichés sur la Carte-Cadeau Loro Piana digitale. Nous vous recommandons de conserver et de stocker une copie du numéro de série \(serial number\) et du code de la Carte-Cadeau Loro Piana dans un endroit sûr. Veuillez noter que Loro Piana émettra une carte de remplacement exclusivement sur demande écrite de l'Acheteur \(et non de l'Utilisateur\) ; à cet égard, il est recommandé à l'Acheteur de fournir ses données personnelles à la Boutique Loro Piana au moment de l'achat d'une Carte-Cadeau Loro Piana à des fins d'identification. A défaut, l'Acheteur ne sera pas en mesure de demander le remplacement de la Carte-Cadeau Loro Piana perdue/volée puisque Loro Piana ne sera pas en mesure d'identifier l'Acheteur.

Ces conditions ne limitent en aucune façon vos droits légaux et Loro Piana n'exclut pas les devoirs ou responsabilités qu'elle est tenue d'accepter en vertu de la loi. Dans ces limites, Loro Piana n'est pas responsable envers vous en cas de perte, vol, dommage, altération ou utilisation non autorisée par des tiers d'une Carte-Cadeau Loro Piana, sauf en cas de négligence grave ou de faute intentionnelle de Loro Piana. Rien n'exclut ou ne limite la responsabilité de Loro Piana en cas de décès ou de blessure corporelle résultant de notre négligence ou de celle de nos agents ou employés, ou encore d'une faute intentionnelle ou négligence grave de Loro Piana ou de nos agents ou employés.

COMMENT VOS DONNEES PERSONNELLES SONT-ELLES TRAITEES ?

Loro Piana \(telle qu'identifiée ci-dessus\) est le responsable de traitement en ce qui concerne la collecte, l'utilisation et le traitement des données personnelles fournies par l'Acheteur afin d'acheter et/ou l'Utilisateur afin de dépenser la Carte-Cadeau Loro Piana. En particulier, Loro Piana traitera les données personnelles de l'Acheteur et/ou de l'Utilisateur afin de délivrer et d'assurer l'utilisation de la Carte-Cadeau Loro Piana conformément à la règlementation applicable en matière de protection de la vie privée et, dans tous les cas, à sa Politique de Confidentialité jointe aux présentes Conditions Générales d’Utilisation. Pour toute information complémentaire sur le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter en envoyant un e-mail à l'adresse suivante : privacy@loropiana.com.

Si Loro Piana collecte votre numéro de téléphone, vous êtes informé\(e\) que vous avez le droit de vous inscrire sur la liste nationale d’opposition au démarchage téléphonique, le cas échéant, conformément à votre législation locale.

DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation sont régies par la loi italienne, sous réserve de l'applicabilité des lois locales, et tous les litiges, réclamations et procédures judiciaires découlant directement ou indirectement de l'achat ou de l'utilisation des Cartes-Cadeaux Loro Piana seront soumis à la compétence des tribunaux du lieu du domicile ou de résidence du consommateur. Le choix de la loi applicable n'affecte pas vos droits en matière de responsabilité délictuelle ou en tant que consommateur, conformément à la loi applicable de votre lieu de résidence habituelle.

En particulier, pour les consommateurs établis en Espagne, rien dans les présentes Conditions Générales d’Utilisation n'empêche l'application des articles 82 à 91 et 114 à 126 de la loi espagnole pour la défense des consommateurs et des utilisateurs \(espagnol : Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias\). Ces articles restent applicables dans tous les cas.

Alternativement, le client domicilié ou résidant dans l’un des États membres de l'Union européenne, en Islande, en Norvège, au Liechtenstein, peut opter pour l'une des procédures de règlement extrajudiciaire des litiges prévues par les lois applicables actuellement en vigueur, telle que la plateforme mise à disposition par la Commission européenne, disponible sur le site http://ec.europa.eu/odr.

LISTE DES BOUTIQUES LORO PIANA OÙ VOUS POUVEZ ACHETER DES CARTES-CADEAUX LORO PIANA \(MISE À JOUR EN SEPTEMBRE 2021\)

BOUTIQUE LORO PIANA	ADRESSE	TELEPHONE	EMAIL
ITALIE
Capri	Via Camerelle, 51A, 53, 55, Capri	+39 0818 37 76 40	capri@loropiana.com
Firenze	Via Tornabuoni 34/36 R, Firenze	+39 0552 39 86 88	firenze@loropiana.com
Forte dei Marmi	Via G. Carducci, 17, Forte dei Marmi	+39 0584 78 40 77	forte.marmi@loropiana.com
Milano Montenapoleone	Via Montenapoleone, 27, Milano	+39 02 77 72 901	lpmilano@loropiana.com
Porto Cervo	Via la Passeggiata 7, Porto Cervo	+39 0789 90 71 00	portocervo@loropiana.com
Portofino	Piazza Martiri dell'Olivetta 9/10, Portofino	+39 0185 26 70 55	portofino@loropiana.com
Roma	Via Borgognona 31, Roma	+39 0669 92 49 06	roma@loropiana.com
Venezia	San Marco Ascensione 1301, Venezia	+39 041 27 70 695	venezia@loropiana.com
AUTRICHE
Wien	Kohlmarkt 16, Wien	+43 1 53 39 182	wien@loropiana.com
FRANCE
Cannes	38, Boulevard de La Croisette, Cannes	+33 4 93 38 06 44	cannes@loropiana.com
Paris Montaigne	38, Avenue Montaigne Paris	+33 156 64 06 00	montaigne@loropiana.com
Paris Faubourg	12, Rue du Faubourg St. Honoré, Paris	+33 155 35 39 35	paris@loropiana.com
Saint Tropez	7, Rue Laugier, St. Tropez	+33 4 94 17 07 05	saint.tropez@loropiana.com
ALLEMAGNE
Duesseldorf	K - Center, Koenigsallee 28/30, Dusseldorf	+49 211 86 32 510	duesseldorf@loropiana.com
Frankfurt	Goethestrasse, 11 Frankfurt	+49 6921 99 82 50	frankfurt@loropiana.com
Hamburg	Neuer Wall, 46 Hamburg	+49 40 32 08 66 50	hamburg@loropiana.com
München	Maximilianstrasse 21, Munchen	+49 89 24 22 460	muenchen@loropiana.com
ESPAGNE
Barcelona	Paseo de Gracia 89, Barcelona	+34 934 67 06 68	barcelona@loropiana.com
Madrid	Calle Ortega y Gasset 16, Madrid	+34 91 78 19 393	madrid@loropiana.com
Puerto Banus	Calle Ribera 10, Puerto Banus	+34 952 90 81 50	puerto.banus@loropiana.com

Pour obtenir des informations actualisées sur les Boutiques Loro Piana, veuillez contacter l'une des Boutiques Loro Piana ou consulter le site Internet https://it.loropiana.com/en/gift-card-stores-eur.

Download

Woman

Man

Fall-Winter

Fall-Winter

Fall-Winter

Discover All

Outerwear

Knitwear

Shoes

Woman

Man

Woman

Man

Kids

Most searched products

Most searched categories

Shop by colorShop by color

This season's suggestions

This season's suggestions

You looked for these productsOur Recommendations

You looked for these categoriesNew in

Select your signature hue

Most searched categories

This season's suggestions

Select your signature hue

Most searched categories

This season's suggestions

Categories ()

Suggestions

Products Select a suggested search or look at our product suggestions ()

Categories ()

Suggestions

TERMS OF USE (updated on 1 September 2017)

Changes to the Terms of Use

Proprietary Content

Trade marks AND LOGOS

Our Products

Your Use of the Website

Registration and Account

CHAT

Feedback and other Communications

RESERVED PRESS AREA

PRIVACY POLICY

Link to Third Party’s Websites or Content

Disclaimer

Limitation of Liability

General Terms

TERMS OF SALE – ORDERS DELIVERED TO UAE (Updated on May 8th, 2020)

DEFINITIONS

1. ORDER AND ACCEPTANCE

2. PRODUCT AVAILABILITY

3. GIFTS

4. PRICES AND PAYMENTS

5. DELIVERY AND ORDER TRACKING

6. RESALE / RESHIPPING OF OUR MERCHANDISE

7. HOW DO I RETURN/EXCHANGE AN ITEM?

8. ALTERATIONS

9. CUSTOMER SERVICE

10. PERSONAL INFORMATION

11. OUR LIABILITY TO YOU

12. GENERAL TERMS

13. SPECIAL TERMS OF SALE FOR PERSONALISED PRODUCTS

14. ADDITIONAL TERMS OF SALE FOR TELEPHONE ORDERS

شروط البيع - الطلبات المرسلة إلى الإمارات العربية المتحدة (تم تحديثها في 8 مايو 2020)

التعاريف

1- الطلب والقبول

2- توفر المنتج

3- الهدايا

4- الأسعار والمدفوعات

5- تتبع التسليم والطلب

6- إعادة بيع / إعادة شحن منتجاتنا

7- كيف يمكنني إعادة / استبدال بند؟

8. سياسة التعديل

9- خدمة العملاء

10- المعلومات الشخصية

11- مسؤوليتنا تجاهك

12- أحكام عامة

13- الشروط الخاصة ببيع المنتجات الشخصية

14. شروط بيع إضافية لأوامر الهاتف

Products ()